服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。什么是服务营销?&名称地点建成时间每年游客数迪士尼乐园度假区美国加州洛杉矶1955年2000万华特迪士尼世界美国佛罗里达州奥兰多1971年1600万东京迪士尼度假区东京1983年1730万巴黎迪士尼度假区巴黎1992年1200万香港迪士尼度假区香港2005年450万上海迪士尼乐园上海建设中——Disney的经营理念给游客以欢乐营造欢乐氛围把握游客需求提高员工素质完善服务系统Disney服务特色为顾客创造独特体验周到的服务和良好的卫生环境回归大自然的满足感独具特色的娱乐性建筑儿童们游乐的世界培养顾客的参与性旅客接待站童车儿童车狗舍轮椅一切以顾客为中心员工的积极友好Disney制定了卓越服务的高标准条款,采取极端认真的态度来使顾客充分满意。Disney鼓励团队成员主动寻求同客人的接触。服务文化——人文性故事一故事二迪士尼服务执行标准座右铭:所有来访这都是我们的客人服务四要素:安全性、礼貌性、表演性、效率性员工四要素:殷勤有礼,善于沟通能力胜任,反应敏捷
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