好沟通创造无限价值课件.ppt

好沟通创造无限价值
——数字化时代的管理训练（
1
）
主讲人：陈春花老师
导言
?
管理者的
4
大职能：
计划、组织、领导、控制
?
管理者的
4
大技能：会议、
沟通
、时间管理、概念化能力
?
好沟通创造无限价值
——数字化时代的管理训练（
1
）
主讲人：陈春花老师
导言
?
管理者的
4
大职能：
计划、组织、领导、控制
?
管理者的
4
大技能：会议、
沟通
、时间管理、概念化能力
?
管理者是要让大家跟随，一起去做很重要的事情，所以，
沟通到位，就不会有阻力；沟通不到位，一定会有阻力
认识沟通
?
在一个人的成功因素当中，
75%
来自于
沟通
，
25%
来自于个
人的天赋和能力。
?
关于沟通：
2
种不同维度的认知
①
成功维度：成功，取决于多少人帮助，并不取决于自己有多大的能耐；
②
商数维度：成功
=
智商
20%+
情商
40%+
逆商
40%
。
沟通的核心：达成共识
?
误区：
发泄≠沟通、传播≠沟通、广告≠沟通、演讲≠沟
通；
?
普通管理者：
50%
的时间在做沟通，侧重信息传播；
?
高级管理者：
80%
的时间在做沟通，组织内外各级、各部门；
?
普通人：
70%
的时间在做日常生活的沟通。听说读写。
什么是良好的沟通？
1
、有效的双相沟通：
在人与人之间进行（至少有
2
个人）；
2
、注重结果：
工作表现、生产力、目标成功率、知识和收入；
3
、建立信任关系：
?
融洽关系、加深理解、积极参与、获得支持和赢得信任；
?
沟通一次，信任增加一次，这是好的沟通。
沟通的
4
大技巧
1
、建立信任；
2
、设身处地；
3
、认真倾听并认可；
4
、有效表达。
1
、建立信任的
4
大要素
①
可靠：
?
言行一致
?
兑现允诺
重要的是兑现承诺这个结果，而不是
“承诺”这个动作。
②
坦率：
?
坦诚地发表活接受意见
?
无保留的陈述事情
?
合理、公正的看待一件事，哪怕
事情本身有令人不愉快之处
只对事，不对人
③
宽容：
?
不轻易对别人下结论
?
不随意批评别人
?
不让别人感到自卑
?
不贬低别人
建立信任、拒绝武断
④
忠诚：
?
表里如一
?
言行能体现主见
?
正直、诚实
对自己的所有行为忠诚，我说的、做的、
所有东西都是一致的
2
、设身处地
1
、管理要“本位思考”，沟通要“换位思考”；
2
、换位思考最重要的
3
件事：
?
一定要非常清楚知道对方的压力和局限性；
?
双方的目标不完全是一致的；
?
对方的资源和能力都是有限的
3
、认真倾听并认可
?
目光接触（注意空间范围）；
?
身体前倾；
?
保持愉快的面部表情
?
点头
?
面对面而坐
?
全神贯注
?
做记录
划重点：
你要会“听”
，不是你要会“说”
4
、有效表达
①
入乡随俗：
?
让别人听懂；
?
不要证明你对，而是要达成共识；
②
聚焦主题；
?
人们集中注意力倾听的时间：
2
分钟，所以，表达观点要控制在
例说明；
2
分钟之内
+
举
③
语言简洁
?
若有多件事沟通，拆分进行，最重要最紧迫的事情第一时间单独沟通，然后再
进行下一件事；
④
保留时间给对方反馈
?
表达时间一半、留给对方反馈时间一半。
提醒：
在沟通当中，语速要比平时讲话快
10%
左右，在大会中的语速要比平时快
30%
左右，
有助于调整、抓住听众的注意力。
沟通的
3
个重要构成
沟通的总效果
=
7%
内容
+
38%
口头语气
+
55%
面部表情
关于沟通的
6
点提醒
1
、要做有准备的沟通：
?
对表达内容熟悉；
?
话讲给自己听，先说服自己；
?
训练讲话的语气；
?
让别人来评价你。
2
、多种手段并用：
面对面式
/
写信式
/
开会式
/
培训式……
3
、花一定的心思跟身边的人沟通，保障工作的配合推进；
4
、要有跟年轻员工沟通的设计：
总裁午餐会……
5
、学会做组织沟通；
?
正式沟通为主：工作时间内的，会议、文件、面谈……
?
非正式沟通结合：工作时间以外，是情感的来源，只能增进你个人和他的关系建立，
但是不能完整的建立工作信任；
6
、组织外部沟通：
?
一些重要的