商业中心物业管理操作.doc

商业中心物业管理操作
商业中心物业管理操作
1/9
商业中心物业管理操作
精品文档
商业中心的物业管理
商店是指从事详细商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商店进行统一管理，
顾客到商店购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一商店的开张及关门时间有利于商店的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商店经营的纷乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。

来商店的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的灵活车和非灵活车对商店周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理利害直接影响着商场物业管理水平的整体体现。

商店管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职，
没有闲人，业户缴纳的管理费都用在刀刃上。
业户服务部
设主管一人，可由物业主任兼任。该部主要职能是业户接待与内部管理、下设业户接待员若干名，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量，往常每班保持两人便可。
维保服务部
设主管一人，全面负责房子、设备、设备的运行、保养和维修工作。该部门主要职能是保证商店不中断地安全运行，使物业保值和升值。维保服务部的作业人员应根据商店经营服务需要、商店设备的多少和技术难易程度进行合理配置。
保安服务部




业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。
接待与联系
商业中心物业管理操作
商业中心物业管理操作
3/9
商业中心物业管理操作
.
商业中心物业管理操作
商业中心物业管理操作
9/9
商业中心物业管理操作
精品文档
接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他种类物业管理的业户服务同样，包括倾听建讲和建议，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。
纠葛、投诉接待
顾客在商店购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、办理结果都要有记录，作为年关表彰与执行“管理条约”业绩查核依据之一；
报修接待
商店铺位的照明或其他设备出问题，对业户营业将造成很大的影响。业户报修，应快速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修；
走访回访
接待员的走访内容包括三方面：
一是听取业户和商店方对物业管理服务的建议、建议；
二是对报修后的维修结果进行回访；
三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、敦促改良，晓之以理，动之以情，用实际行动去感动业户，让他们理解：我们所做的一切，都是为了商店的自己形象，我们的目标是一致的。
内外联系
商店内部联系：
商店的内部联系包括向业户收取租金、管理费、水电能耗资、铺位的报修抢修费等；向商店方收取物业管理费、能耗资。商店服务管理做得怎样，必将影响到收缴率的利