快递网点一天工作流程
清晨到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 业务带上已处
司机、跟车员→司机、跟车员 →司机、跟车员→司机、跟车员、业务员 →业务员→→业务员
理能够派送问题件
回单流程图
给货单
装回单袋
录单转出
寄件客户
收件业务员
交寄件人
转交业务员
寄件站
到件扫描
转运中心
货
发
单
件
随
扫
货
描
分
退
拣
接
中
收
回单核销
转
网
点
签回单
快件到件
派件
收件客户 拿回货单 收件业务员 派件站
交单
整理、发件
5
客服流程图
E3查察
办理问
反应给
答复派件网点
收件组
待客户答复 答复派件网点
6
客服
业务员申报问题件 系统申报问题件
寄件人改货款、运费
通知业
确认
改金
通知派
接
寄件人改电
通知派
派件组 听
电话下单 通知业务员
取件
通知问题件
答复问题件 通知业务员 再次派送
能办理
投诉电话 办理投诉
不
能
处
理
7
反应给主管
仓管工作流程
到件
查察
通知业务
到件
卸货
清扫库房
遗留
派件
报问题件
8
仓管
分货
码货 出货 清扫库房
司机、跟车员流程图
异样 报问题件
9
到件
卸货
分货
派大货
正常派送
交单交钱
收大货 做单 装车
司机
中班发车——早班司机
晚班发车——晚班司机
发件
装车
码货
发车
中心到件
拿回单、电子商务件
发车
客服主管
监察客服上班情
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