TL9000测量手册.doc

编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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(jiǎn jiè)
TL9000手册(shǒucè)〔TL9000质量管理体系要求手册(shǒucè)和TL9000质量管理体系测子〔examples〕的地方，表示针对特殊的商品或过程是一个适宜的选择。文中有注〔NOTE〕的地方是指南而不是审核内容。

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供
方
顾
客
持续改良
程序
探索论坛网站
测量储存体系〔MRS〕
MRS报告
TL9000数据
行业统计
在本手册中所引用的术语主要(zhǔyào)是组织在TL9000的实施、符合和认证过程中所遇到的术语。
(liúchéng)和用途
－1显示出TL9000手册中质量管理体系测量的数据(shùjù)流程和用途
－1 TL9000测量数据(shùjù)流程和用法
必须(bìxū)设计测量的应用以满足探索论坛为准如此，：
使用方法－－1描述了通过顾客－供方交互的方式以及TL9000所显示的信息来识别改良的时机所处的环境。
a. 可以在供方和顾客之间用测量来设定相互目标以改良产品。这将有助于改良顾客和供方之间的关系，并且能建立最优地满足双方需要的目标。
b. TL9000中有一些测量可以由独立的供方来改良测量，这些测量经过仔细的评审以决定这些测量是否真正具有可比性。这些测量由测量管理者所监控，以保证供方得出的简明统计是有效的和有意义的。简明统计定义将按需要进展修订。这些测量的定义包括指定“比拟数据〞。
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其他测量包括定义“研究数据〞， 研究数据不能用作比拟的目的。但是，测量管理者将分析数据用来显示可能的行业趋向，这些分析仅供制定测量的工作组以备未来可能用来进展检查。
当每个供方按简明统计(tǒngjì)方法比拟(bǐnǐ)其测量(cèliáng)时，可改良(gǎiliáng)产品(chǎnpǐn)绩效以改良供方的绩效。
探索论坛测量数据库并不倾向于用作供方的管理工具，而是作为数据贮存。数据库的输出包括从TL9000测量存贮系统〔MRS〕中针对产品所作的每一种测量而得出的统计简明报告。

测量使用的要求
为了完全满足本手册的要求，组织必须遵从本处所规定的测量要求
a. 内部作为持续改良程序和管理报告的一局部
b. 适当时，作为顾客——组织交流和共同持续改良程序
c. 认证时，向测量管理者报告
测量的使用原如此
TL9000注册要求执行TL9000质量管理体系要求，并且将用于TL9000注册的TL9000质量管理体系测量的具体数据报告给测量管理中心。下面这些处理和使用测量的原如此意味着培养一种环境，以使顾客和供方能一起工作推动持续改良。
在测量适用表〔附录A、表格A－2〕中所定义的产品类别适用测量都必须报告。
在注册范围内特殊测量的剪裁必须形成文件以表述剪裁原因，并可在认证机构和顾客要求时得到。
供方必须将TL9000测量数据提供应测量管理中心，他们将编辑数据，并且计算产品类别的统计值，例如“行业平均值〞“标准偏差〞，“中位数〞、“极差〞“数据点的数目〞和“行业最优〞，这些统计值对各产品类别都是适宜的，测量管理中心产生的产品结果或报告将不会确定单一供方。
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探索论坛的成员顾客必须提供TL9000领域所必须的绩效数据给供方，以计算特殊的测量。
顾客可以要求他们的供方提供TL9000的具体测量情况，通过协议，这种信息交流(jiāoliú)将严格发生在供方和顾客之间，任何情况下，论坛管理者和测量管理中心都不能涉及其中。
在探索(tàn suǒ)论坛管理者没有对供方进展(jìnzhǎn)分级(fēn jí)。
测量(cèliáng)的运用不能局限于数据的所有特性。
测量使用的原如此
TL9000测量使用的意图是：
提供适合于比拟的行业绩效的信息。
改良电信过程和产品。
识别顾客－供方改良时机。
标准化顾客报告卡或评价。
测量数据集合和顾客库

如果供方希望在同一产品类中认证多个产品并且在各自的认证范围内清楚地识别他们，那么供方也许要分别给每个产品报告数据。同理，如果一个供方认证一个商业单位或地点，那供