美容院终端常用话术.doc

美容院终端常用话术
美容院终端常用话术
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美容院终端常用话术
广博美业教育培训——免费供给美容院经营管理问题解决方案
美容院终端常用话术
一、美容终端顾客沟通话术
美
下午：13：30——18：00
四、课堂纪律
为保证每位学员在一个理想的环境下学习及使课程顺利进行，在培训课程进行时，请留意和遵守以下守则：
1、应把全部手提电话关掉；
2、不得随意进出课室；
3、不得在课室内饮食；
4、整个培训区为禁烟地域，禁止吸烟。
三、培训课程安排
日
程
时
间
培训内容
08：30～
12：00
自我展现
心态与职业规划
第一天
企业介绍、品牌历史
13：00～18：00
产品详细讲解
第二天
08：30～
12：00
产品详细的讲解
美容院终端常用话术
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13：00～18：00
产品的专业操作
08：30～12：00
产品理论及专业操作核查
第三天
业务知识讲座
13：00～18：00
品牌专业营销政策
08：30～12：00
产品销售技巧
第四天
终端店务培训
13：00～18：00
08：30～12：00
终端店求实操
第五天
终端会、终端促销技巧
13：00～18：00
08：30～12：00
角色扮演练习
第六天
13：00～18：00
品牌政策及销售知识核查
四、员工发展因素话术
一、行业专业知识
1、产品知识；
2、美容市场的现状及发展趋向；
3、营运知识（产品的服务、营销、促销等）。
二、态度
踊跃的心态去迎接挑战，销售就是在无数次的拒绝下获取成功，每天的工作都是从零开始；成功与
失败，可是明天跳跃的基石。请记注： 态度决定全部！
三、行业销售技巧
1、销售技巧；
2、经过正确的方法掌握销售技巧；
3、掌握顾客心理。
四、习惯
不停的试一试和练习，优秀的工作习惯就此养成，成功则指日而待！
1、人是习惯性的动物，当我们懂得有效的销售技巧，还需持之以恒地练习才可成功。
2、我们依循好的习惯，就会步向成功；依循坏的习惯，就会走向失败。
3、“优秀的工作习惯”即“擅长利用时间”。
种下一个思想，就会收割一个行为；
种下一个行为，就会收割一个习惯；
种下一个习惯，就会收割一个人品；
种下一个人品，就会收割一个尊严。
五、美容界优秀员工的特质
1、优秀的沟通技巧；
2、主动控制环境的能力；
3、擅长办理人际关系；
4、养成时间管理的习惯；
5、具备专业态度；
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6、不停进步充分自己；
7、具备办理资料和数字的能力；
8、具备市场触觉；
9、能独立做事；
10、工作有目标。
六、员工职业生涯规划
真切成功的企业家不是课堂里学出来的，而是在市场中磨练出来的，您就是将来的老板，因为您现在
正在和各种各样的美容界的老板们打交道，您会得益匪浅，并分享每个人成功与失败的经历，恭贺您，您已经是一位准老板了！
七、踊跃的心态是成功的锦囊
“人最可怕的仇家就是自己”以踊跃的心态去面对客户，劝告自己是给客户带来买卖的机会，而不是“央求”他同自己签单，任何一单买卖都是互利互惠的，成功是踊跃的创立而不是他人的赏赐。
八、员工专业形象的重要性和因素
1、专业形象的因素
一位专业形象优秀的业务员能给客户的深刻的印象和心理好感极易获取客户尊敬。进而增添被客户接受的机会，优秀形象包含以下因素：
①信心； ②能力； ③靠谱。
2、专业形象的成立：
成立专业形象需注意四大方面：
①服饰：得体的服饰，能给客户优秀的印象，较易被客户接受，加强自信，要求大方得体，不花哨，不成心，给客户一个舒畅的感觉，客户也会愿建议到你；
②谈 吐：自然大方、吐字清楚、语气坚定、不卑不亢；
③社交礼仪：反响出教育程度及个人涵养，需要自然不造作；
④专业知识：丰富的专业知识，加