服务礼仪培训
孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
“礼”的三层含义
一政治制度
二礼貌礼节
三礼物
在古代三层含义
一容貌外表
二仪式习俗
三准则和法度
“仪”的三层含义
酒店礼仪
一、是文化,属于职业礼仪的一种在服务过程中形成的,并得到共同认可的一种礼节
二、使客人有种宾至如归的感觉
三、内涵广泛
硬件:视觉听觉温馨优雅
软件:服务(进门)
和气生财对酒店的工作人员有益
古人云;人要站如松,作如钟,行如风. 仪态
站姿
抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后
开晨会时,男职员应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;女职员应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前
坐姿
蹲姿
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