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医院信息应急预案（医院应急预案及处理流程）
一、信息系统故障应急方案
　　为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特别状况下能够得到刚好、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急状况下遵照执行配置，为系统数据平安供应更有力的保障。
　　（三）网络备份和复原
　　1、发生网络设备故障时，通过更换相应设备刚好解决，并联系设备供应商处理问题设备。（目前我院采纳Vlan核心交换机的网络拓扑结构，建议购置相同型号、配置的Vlan核心交换机和汇聚交换机各1台，确保网络设备损坏能刚好得以替代更换，复原网络运行）
　　2、当发生主干网络断线的状况，可用备用网线临时铺设，作好警示标记，防止破坏，同时组织人员刚好抢修。
　　（四）病毒故障的预防和复原
　　1、每天检查杀毒软件的升级和分发状况，检查是否正常运行。（建议医院购置正版的网络版杀毒软件）
　　2、检查定时杀毒状况，有无发觉病毒，有病毒的是否处理，并了解该病毒的状况。


　　（五）软件问题的备份和复原
　　1、在每次更新应用软件前，把现运用软件作好备份。把每次的更新软件保留备用。
　　2、定期检查软件的自动更新状况，对没有自动更新的工作站手工更新，并查找缘由。
　　3、在更新软件后出现大面积或则影响业务工作的状况下用之前运用正常的软件替换回来，保证业务不间断运行。
　　4、每天检查医保、合医等接口的运行状况。
　　5、发觉软件问题刚好联系开发商查找缘由并处理。
　　（六）供电系统和机房环境
　　1、保证服务器和网络设备的电源供应，采纳UPS和市电的双线供电。
　　2、定期（每季度未）请专业人员对UPS的蓄电性能作检测评估。
　　2、作好防水、防火（配备消防设施）工作，定期检查各种设备和线路是否被破坏，有损坏状况的刚好更换处理。
　　三、医保网络故障应急预案
　　因职工医保中心或居民医保中心医保网络故障，造成门诊病人刷卡消费、特别病种报销、出院结算病人结算故障。为确保医院医保工作的有序开展，制定网络故障应急预案：
　　（一）当医保或财务结算人员发觉医保网络出现故障，导致参保病人不能正常消费和结算时，给参保病人做好耐性、细致、合理的说明工作。


　　（二）马上出示“医保网络故障”公示牌，若配备了电子屏应在其上滚动播动“医保网络故障”的温馨提示。
　　（三）马上电话报告信息科值班人员，值班人员向主任或分管领导汇报。
　　（四）值班人员马上与职工医保中心或居民医保中心和信息管理中心联系，信息管理中心查明并处理网络故障，确保最短时间内联通网络，复原网络链接。
医院信息应急预案2
　　第一节、信息平安应急预案
　　一、如遇挂号收费系统及其硬件设备故障，收费人员首先要耐性向病人做好说明，并出示告知牌。
　　二、计算机管理员应刚好赶赴门诊收费处，开启计算机应急系统，将应急服务器和其它工作站连成应急网络，启动应急程序，为收费员打算好登录界面。
　　三、财务会计人员要刚好将临时就诊卡送达门诊收费处，点交给挂号收费员，帮助做好应急挂号，并对每个挂号收费人员实际运用张数和收取金额进行清点复核。
　　四、收费员按计算机管理员供应的登录界面，输入各自的`户名和密码进入应急收费系统（自费病人）进行收费操作，收取款项，并向病人供应收费收据。


　　五、门诊医保病人看病先行医保证、医保卡临时性保管，然后对各种单据盖章，告知病人先去看病、检查、取药、治疗，待系统复原正常后，补登全部信息，打印正式收据，与医保病人结算完毕后，退回医保证和医保卡。
　　六、住院结帐处遇医院信息系统故障，在向病人及家属做好说明的同时，先行手工登记，待系统复原正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，询问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统复原正常后，通知其前来办理出院手续。
　　七、门诊中、西药房等其它工作站遇系统故障时，在不影响病人看病、检查、取药、治疗的前提下，实行手工应急措施，待系统复原正常、应急收费系统信息上传到正式数据库后，在计算机管理员指导下，对手工操作的处方等单据进行计算机补充处理。
　　八、计算机管理员在医院信息系统故障和启动应急收费系统的同时，要分秒必争，刚好抢修，如