电商个人工作总结.doc

电商个人工作总结篇一:电子商务部新员工工作总结在过去的半年中很有幸加入到 XXX 公司来, 在领导的悉心关怀下, 在同事们的帮助下, 通过自身的努力,各方面都取得了一定的进步, 较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结: 一、不断加强学习,素质进一步提高。具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来, 始终把学习放在重要位置, 努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识; 二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧, 注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听, 汲取养分, 收获颇丰; 四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习, 努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中, 由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务, 完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用, 收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节, 是我们产品信息输出的直接窗口, 在这半年的是实际操作里, 我秉持着巨细靡遗的态度, 在不断总结日常工作提升交流技巧的同时,参看一些优秀的实例和经验分享,逐步形成了日常工作体系,对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程, 现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法,在售后问题中, 能有效解决普遍问题,对于少有的复杂的难以处理的问题,做到第一次看、问,看前辈同事怎么处理,问与之相关的生产、销售等各环节明细,再次遇到同类问题可以独立解决。三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟, 但我清楚自身还有很多不足, 也将成为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟通交流,强于协助协调,逐步提高自己的理论水平和业务能力。 2 、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性、提高时间利用率, 不怕多做事, 不怕做小事, 在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能, 勤于观察总结, 尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。四、岁首年终,一年之计在于春 1 、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大, 可预见更多的产品会面世,会接触到更广的客户层面,所以产品知识的更新、学习,客服经验的总结、完善,是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广, 结合已有案例, 配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。 2 、树立全局观,加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关,客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开, 所以在做好本职工作的同时, 个人需要加强各方面信息的涉猎,对各个职责岗位有所了解,加强沟通, 互相进步。 3 、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加,许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法, 所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率; 历次活动中存在的不足也积累了经验教训, 预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。半年时间里,公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我, 崭新的一年相信我会与 XXX 共同成长! 篇二: 2010 年电子商务个人工作总结 2010 年电子商务个人工作总结熟悉要销售的产品,基本的业务流程。我的工作是从公司产品目录及产品价格开始的,当我拿到目录时,我认认真真地看了起来,当然最重要的是要熟悉产品的英文描述。这个过程不可少, 虽然不要求一次全部记住。我整个地看了一遍,就开始上些 B2B 网站注册发布公司及产品信息了,边看产品目录边发布,慢慢就熟悉了。现在看到一个产品,我基本能说出它的英文名字甚至产品型号了。基本的业务流程就得从找客户开始。寻找客户是一门颇深的学问, 要下一番苦功夫才行, 运气好的另当别论。当然要回答客户的问题,给客户报价等应该要具备一些基本的国际贸易知识。我上个学期学的国际贸易实务让我对国际贸易方面的术语并不陌生。目前为止,虽然自我感觉有些客户稍有眉目, 但是稍一不慎就前功尽弃。只有找到了客户, 下了订单, 签订了合同, 才有后面一系列制单结汇等流程。由于本人才疏学浅,目前尚属初级阶段――找客户阶段。报关员开始工作都是一个由浅入深的过程。起初, 我只是在前人注册的一些电子商务网站更新发布产品信息,慢慢地在网站的链接发现了其他更多商务网站,自己注册会员,发布信息。( 这些实在无需指点,一看就懂。) 注册网站发布信息,我想大概是所有新人业务的起步吧。慢慢地注册网站多了, 也会鉴别哪些网站的实效性大, 尤其对我们靠完全免费获取买家信息