酒店VIP卡发放原则及管理办法.doc

酒店VIP卡发放原则及管理办法
为进一步完善对客服务，体现酒店的特色服务专区，做好酒店针对性的服务,特拟定VIP 卡发放原则及管理办法。
涉及卡种：银卡、金卡、钻石卡
发卡机构：界江国际大酒店营销部
VIP卡发放原则
1、 酒店领酒店VIP卡发放原则及管理办法
为进一步完善对客服务，体现酒店的特色服务专区，做好酒店针对性的服务,特拟定VIP 卡发放原则及管理办法。
涉及卡种：银卡、金卡、钻石卡
发卡机构：界江国际大酒店营销部
VIP卡发放原则
1、 酒店领导授权予以制卡。
2、 由营销部门经理签字申报总经理签字后，营销部予以制卡。
3、 营销部代表根据客户消费情况，上呈书面申请材料，经部门经理确认后，予以制卡。
4、 答党政机关企事业单位的稳定协议大客户，予以制卡。
5、 曾经对酒店有过重大贡献的人士，予以制卡。
6、 个人在酒店年累计消费68888元的宾客，予以制金卡。
7、 个人在酒店年累计消费38888元的宾客，予以制银卡。
备注：以上条例是限定制卡的基本条件，在制卡前由营销部进行审核。
VIP卡管理办法
1、 VIP卡的发放必须有总经理的签字方可予以发放。
2、 VIP卡的客户详细资料必须齐全。
3、 无论哪个部门申请的VIP卡，营销部必须记录详细资料，并统一管理、发放或收回。
4、 营销部对VIP卡每月作一次盘底调查，了解会员卡情况，对不知去向的，向酒店提交 书面材料，视使用情况予以降级或取消。
5、 定期调取客史档案中各卡持有者的消费记录，制作持卡客人客史并进行整理跟进， 通过短信、电话或拜访对这些顾客进行回访，询问消费后的感受及对酒店有何建议意见，形 成报表呈领导审查。
6、 与前台进行良好的沟通，有重要客人临店时及时通知营销部，且营销部人员时常前 往前台查看宾客情况，及时掌握此类宾客动向，适时前往其消费地点探望，并询问有无特殊 要求。
7、 定时统计积分兑换情况，并制表上交领导审查，年终汇总。
8、 重要节日及生日对重要宾客进行电话问候、拜访。
VIP卡申请表
申请人
身
单位
协
电话
VIP®马
街主
VIP卡优惠办法
卡的种类及其优惠办法
VIP卡
钻石卡
金卡
银卡
类别
客房：
客房：
客房：
标准间：3折
标准间：3. 3折
标准间：3. 5折
享
豪华标准间：
豪华标准间：
豪华标准间：3. 5折
受
套房：3. 5