银行大堂经理工作心得.docx

银行大堂经理工作心得

　　各位领导：
　　同志们！
　　我是XXX，我参与工作来到我们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感慨到大堂经理的使命和意义。顾客来到我们与否可以充卡。可一般遇到这种状况，顾客的潜意识中总会觉得这就是银行职工的不对。
　　工作无奈，每次遇到顾客对我们柜职工作效率和网点顾客太多的抱怨我们也很无奈。顾客来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说她们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。一般听到这种话，我就很无奈。尚有的VIP顾客抱怨她们主线没觉得自己享有到了特殊优待，由于每次来VIP顾客所有有一大堆，她们照样还是要排队，要等待。在和顾客解释的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让顾客体会到最优质的服务，换取她们的理解。
　　但是，在和顾客的交谈中，每当能说服顾客变化其来银行的初衷，如要开定期最后决定买理财产品，要开折子的最后决定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些所有是部分小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。
　　其实，我觉得大堂经理最核心的还是业务纯熟，只有业务纯熟了，顾客才干信任大堂经理，才干信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。
　　近来一周，我基本上所有承当着大堂经理这个角色，这也使我充足的体会到培训期间教师所说的大堂经理就是一种银行交警的这个比方，也深深感受到了
　　大堂经理的不易。
　　在没有进入工作之前，我觉得银行大堂经理的就是一种导储工作，谁所有能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。
　　工作难，不只是顾客的不理解、不配合，还会浮现时不时的抱怨和白眼。由于近来充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些顾客进入银行的时候我们没有注意，她们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到她们的时候却不能充了。有些顾客的情绪就会很激动，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告诉她们。这固然一方面是我们的疏忽，可是顾客也有责任啊，她进门的时候也没有向我们征询与否可以充卡。可一般遇到这种状况，顾客的潜意识中总会觉得这就是银行职工的不对。
　　工作无奈，每次遇到顾客对我们柜职工作效率和网点顾客太多的抱怨我们也很无奈。顾客来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说她们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。一般听到这种话，我就很无奈。尚有的VIP顾客抱怨她们主线没觉得自己享有到了特殊优待，由于每次来VIP顾客所有有一大堆，她们照样还是要排队，要等待。在和顾客解释的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让顾客体会到最优质的服务，换取她们的理解。
　　但是，在和顾客的交谈中，每当能说服顾客变化其来银行的初衷，如要开定期最后决定买理财产品，要开折子的最后决定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些所有是部分小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。
　　其实，我觉得大堂经理最核心的还是业务纯熟，只有业务纯熟了，顾客才干信任大堂经理，才干信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。
　　资料
　　是我在支行工作的第二个全年了，在行领导和同事的协助下自己不管从服务或专业知识方面所有有了很大的提高，并且在领导的支持和鼓励下又接手了诸多之前没有做过的工作，可以说是我迅速成长的一年，在这年关之际将的工作状况总结如下：
　　一． 我的服务
　　两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必需掌握的技能。我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到注重，而大堂这个工作是顾客接触我行优质服务的开端，是顾客对我行的第一印象，因此行里对我们的规定也格外严格；大堂经理是连接顾客、高柜柜员、乃至顾客经理的纽带。我们不仅是工作人员，同步也是顾客的代言人。在顾客迷茫时，我们为其指明方向；在顾客遇到困难时，我们施予援手；当顾客不解时，我们耐心解释；我们要随时随处，急顾客所急，想顾客所想，以完美无缺的服务去赢得每一位顾客。要让每一位顾客感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
　　由于我行为社区网点因此每天来办理业务的顾客流量所有很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配立即带顾客到自助设备上去办理，进行顾客分流。每当客流量较大时，我所有会在等待区大声询问：“**顾客请到*号柜台办理业务”，做好分流顾客的工作，以免部分顾客半途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只