物业管理实务串讲.ppt

物业管理实务 2013 全国物业管理师资格考试考前总复习主讲:雷华副教授、在读博士 2 《物业管理实务》考试的基本情况总分:100 分单选: 10题, 10分多选: 5题, 10分案例:三个案例 80分3 本门课程的基本特点 “应用能力” 。尤其注意:很多知识点不是来自《物业管理实务》教材,而是来自《物业管理基本制度与政策》 4 基本的教学方法 1. 深入讲述物业管理的“大思路”——物业管理的基本精神,基本原则 2. 指出物业管理的“小细节”——关键点,关键环节 3. 从《物业管理基本制度与政策》中借力 5 基本的学习方法 1. 吃透物业管理的基本精神,基本原理 2. 牢记物业管理的关键细节 3. 好好学习物业管理的相关制度 4. 掌握答题的基本技巧框架结构早期介入前期物业管理新建物业承接查验入住与装修管理旧物业更迭承接查验招投标前期物业服务合同物业服务合同房屋及设施管理物业环境管理公共秩序管理物业管理风险防范与紧急事件财务管理客户管理档案管理人力资源管理物业管理应用文书物业管理企业7 本门课程的章节分布(12345 ) “1”——一个主体(第一章) 物业管理的主体:物业管理企业“2”——两种手段(第二章—第三章) 物业管理业务的获取和确定:招投标、合同“3”——三个(阶段) 环节(第四章—第六章) 三个关键阶段:早期介入,前期物业管理,常规物业管理三个重要环节:承接查验、入住管理与装修管理“4”——四项基本任务(第七章—第十章) “三保+一防”财务档案人力资源客户关系文书“5”——五方面自我管理(第七章—第十章) 2017-5-179 2011-2012 考题分析 10 本门课程的重点重点: 第二、三、四、五、六、七、九、十、十一、十四是重要章节其他章节相对次要。