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收费站日常工作查摆和整改措施
篇一:收费站收费班组整改措施
灵宝东收费站
收费二班2 月份整改措施
为提高收费二班全班人员整体素质 提高服务水平和业务技能，更好的开展全 站各项工作，我们班积极响应站领导的号召，通过汇集，整理，发现了的活动小组。在小组的统一带领指导下，团 结协作，并按
各自的岗位职责做好份内工作。同时结合实际，制定了活动实施方案及一些针 对性、可操作
性强的规章制度，加强“五化管理”:区域划分责任化、日常稽查全面化、考 核制度严明化、
奖优罚劣公开化、档案建立规范化;把员工的思想、意志、
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行为统一到规范之中，并做到按
章行事，以达到人抓制度，制度管人的目的。 第二、加强宣传和学习，提高 员工素质进行广泛宣传动员，使全体员工提高认识，统一思想，增强参与活动的积 极性，使他们
清醒地认识到自己在什么工作岗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思 想。通过多种
宣传方式对员工进行政治、业务、法律、法规、规章制度、文明服务等方面的 学习，以提高
员工的综合素质。针对收费站员工年轻化、思想活跃、上进心强的特点，鼓励 员工自学成才，
劝诫员工珍惜青春年华，珍惜收费站良好的工作。学习环境，勤奋学习，不断 充实自己，扩
大知识面，不断提高自身的综合素质。 第三、加强站稽查工作，开展每月自 查自评活动 在收费管理中，以分公司对收费站考核标准为指导，针对组织领导、 安全、站务，文明
服务，机电设备等考核项目逐条逐项开展自查，对做得好的地方继续保持并不 断完善，对做
得不好的地方及时做出整改。对员工则以收费员绩效考核管理办法为标准，从 岗位纪律、岗
位形象、岗位规范、岗位技能等方面进行考核。并从本站工作实际出发，细 化、量化考核
6 内容，同时进一步加强站内稽查，监督各项管理制度落实情况，充分发挥各项 管理制度的效
能。
第四、充分发挥共青团组织的职能作用，开展多种创建工作 发挥站共青团组 织的优势，
组织员工积极投身于“精细化管理”活动中，为活动出谋划策。定期或不定期 进行民主测评，
使全体员工及时了解到自身的不足，并及时改进。建立了站务公开栏，每月公 开站务支出、
伙食、考勤、考核等。在此基础上，团委还要积极组织开展创建“青年文明 号”活动，制定
创建规划和意见，带领团员学习兄弟站好的经验和先进事迹，以实际行动将 “干一行、爱一
行、精一行”的精神深入到工作、学习中去。认真组织员工参加集团公司和分 公司的各项活
动，在忙碌的工作情况下，既陶冶了情操又加强了站区凝聚力和团队精神。 第五、加强安全管理工作做好安全管理工作是其他工作顺利进行的前提，我站认真 贯彻“安全第一、预防为主”
的方针，做好防火、放盗及用电安全工作。积极配合分公司提出的“安全生产 月”和“百日
安全”活动，成立了安全领导小组，建立安全生产责任制
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和安全检查制度，制定了各类事件 预警方案，通过一系列活动反复向员工宣传安全知识及安全工作的重要性，进 一步提高员工
的安全文化素质。在日常工作生活中，要求值班外勤人员除保护好自身安全的 同时，也要加
强站区防范工作，让闲杂人员远离收费站区，不准闲杂车辆进入院内;交接班 途中监控录 像跟踪;夜间站区内防范，有值班班长和后勤一名人员不定时巡查。在 安全检查上，做
到一天一小检，一月一大检。第六、文明收费的具体措施
1、加强军事化管理，制定详细计划。坚持每日例行内务、前岗检查，上班人 员要做到班
前有要求，班后有讲评，上下班列队规范交岗，挂牌上岗，公示监督卡，以 “内强素质，外
树形象”为服务宗旨，进一步规范收费人员的手势标准、唱收唱付及普通话的 标准。对驾乘
违规人员做到有理有节的处理，敢于开拓创新，勇于自我加压，以“仪表形象 好、文明用语
好，服务态度好，收费撕票快，处理问题快”的标准严格要求自己，保证优质 服务，树立文
明窗口形象。
2、开展“微笑服务”、“真情服务”，对收费员的衣着容貌、行为举止以及 发卡收费的一
8 言一行等严格要求，做到“请”字在先和“三声”:主动招呼声，唱收唱付 声，耐心解释声;
“三无”:无顶撞、无责难、无推诿;提倡委屈服务。
3、以班和各宿舍为单位，开展优秀班组、文明宿舍评比活动，制定评比标 准，坚持一月
一评，对优胜者颁发流动红旗，并给予绩效奖励。以班组竞赛来提高员工的积 极性和责任心，
鼓励员工做好人好事，对涌现出的好人好事及时表扬和鼓励，并给予绩效奖 励。
4、在美化环境方面，进一步细化责任区，将责任落实到人，落实到每一处， 与绩效挂钩。通过以上存在问题及整改措施综述，我们深刻体会到，要想建好一个 高效、文明、畅通
的收费站: 第一、提高员工素质是关键:要加强员工的社会主义精神文明建