旅游信息收集-消费者行为学.ppt

2016 年 11月5日一、信息及信息的传播二、旅游市场的信息不对称三、旅游消费者的信息来源四、旅游消费者信息的搜集五、影响旅游消费者信息搜集行为的因素一、信息及信息的传播?信息是传递者向受者传递思想或意见等符号化的结果。?信息传播是传递者与受众之间分享思想或意见的过程。信源传递者受众信道信息编码译码体验领域反应反馈噪声二、旅游市场的信息不对称?所谓信息不对称(asymmetry of information) ,是指市场活动参与人对特定交易信息在质和量上的掌握程度不相等,有些参与人比另一些参与人拥有更多、更准确的信息,而且双方都知道这种信息分布状态。?信息不对称理论是由三位美国经济学家——乔治·阿克尔洛夫、约瑟夫·斯蒂格利茨和迈克尔·斯彭斯提出的。?三位经济学家分别从商品交易、劳动力和金融市场三个不同领域研究了这个课题,最后殊途同归。观点: ?市场中卖方比买方更了解有关商品的各种信息; ?掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏的一方传递可靠信息而在市场中获益; ?买卖双方中拥有信息较少的一方会努力从另一方获取信息; 启示: ?随着新经济时代的到来,信息在市场经济中所发挥的作用比过去任何时候都更加突出,并将发挥更加不可估量的作用。?在新经济时代,过去的“大鱼吃小鱼”将不再是一般规律,取而代之的将是“快的吃慢的”、“信息充分的吃信息不充分的”, 速度是新经济的自然淘汰方式。只有及时掌握比较充分的信息,才能胸有成竹,变不确定为确定,认准方向,加快发展。选择旅游目的地?旅游目的地的选择构成了旅游决策的主要内容。这涉及到旅游者对目的地相关旅游信息的搜集、学习、感知、评价(态度),形成某种印象(形象)并最终做出决策的复杂过程。 2017-5-19 6选择旅游目的地 2017-5-19 7 旅游者旅游营销的重点二、旅游市场中的信息不对称三、旅游业中的信息传播 2017-5-19 小田@