美容院顾问工作流程.doc

美容顾问工作流程总分:分一、岗前准备 112 分 ,符合公司规范方可上岗;(根据《仪容仪表规范》、《仪容仪表检查表》规定奖罚) ,播放音乐,点香薰灯及香, LOGO 灯。 5分 “客人预约表”,以掌握当天预约状况、应到访的客人,提前做好准备。 10分 “员工排班表”,确认当班人员,并对每位当班美疗师的状况非常清楚。 5分 “客人档案记录”及“工作交接本”,充分掌握客人的情况,以便对客人进行及时、准确的回访。 10分 ,电话中马上帮客人确定下次预约护理时间。 5分 ,必须详细告知客人,并按照疗程计划周期,及时、主动提醒/邀约客人。(根据电话回访到访率考评) 10分 8. 保持工作台面的整洁、有序,除了固定摆放的物品,只留“当日预约客人”及“需回访客人”的档案。 10分 “工作交接本”并签名,全面了解工作最新动态。 2分 10. 若确认相关的交接事项已经完成,请务必用红笔标注回复“已解决”, (便于他人知道是否需要跟进,避免重复性劳动)。2分 11. 晚班顾问检查工作资料齐备情况,标准如下: ( 1)资料类: 2本【面部项目疗程册】, 2本【身体项目疗程册】, 1本【精油介绍册】, 1 本【产品介绍册】,水疗礼仪立牌,当月各类杂志, 产品和公司宣传单页。 5分( 2)前台使用的办公用品。 5分 12. 早班顾问按照《卫生检查制度》监督检查内场环境卫生,物品摆位,并填写日记录。5分 13. 中、晚班及休息人员,首先查看当日及前日会议记录并签名,及时了解公司最新动态, 未签名者按未出勤处理。 5分 14. 顾问要对产品库存量及时了解,以便制作、执行产品与疗程的销售计划; 3分二、工作状态流程标准 111 分 ,随时填写“工作交接记录本”,详实记录工作动态,针对当日发生的问题提出解决方案,问题解决后标记已完成。 2分 2. 每日,顾问将咨询接待过的每位客人(按会员、新客分类)的状况,及时、清晰地填写顾客档案“顾问填写一栏”,并按资料的顺序整理完善,以随时保持顾客档案的完整性。10 分 3. 注:发现顾客档案的无序、或缺失未及时补充或说明者;未及时填写完善顾客记录者; 扣除绩效工资 10元。 ,是顾问咨询、接待客人以及完成销售业绩的重要参考依据,检查、督导搭档美疗师疗程后,及时填写顾客档案“顾客信息反馈”是衡量顾问的责任感与专业意识的标准之一。(5分) 5. 内场的工作的遗漏,同样会影响顾问与客人沟通、销售的心里感觉,每位顾问每天至少检查一次内场环境、细节卫生,以发现一些需要调整的地方或不良的卫生状况并及时纠正。并填写相关内场环境检查表;(3分) 6. 填写各类单据时,务必提前仔细核实、确认客人的疗程项目以及购买产品的价格,及时核算、填写客人“消费明细记录表”, 以确保结账的正确性与及时性。当月 2次(含)以上的误差,赔付正负差额。 5分 ,需一次性问清客人发票抬头【公司名称】,在顾客档案中注明发票已取。当日未开发票,日后补开的,并保留消费单据。 5分 ,当日录入新栏系统档案,建立顾客