邮储银行评先争优活动总结.docx

邮储银行评先争优活动总结今年以来, 在全行上下深入开展“评十佳、争先进”评先争优活动中, 我坚持从自身做起, 自觉奉献, 爱岗敬业, 积极参与此项活动, 并结合自身实际, 以客户为中心, 以提高服务水平为目标, 严格要求自己, 不断努力提高自己的专业技能, 不断扩充拓展自己的业务知识面, 充分展现了自己作为青年员工的良好精神风貌,服务质量上取得了明显成效。具体做法总结如下: 一、微笑是提升服务水平的窗口微笑, 是自信的一种表示, 是无声的语言, 她传递着友好的信息, 她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。作为一名邮储银行员工, 我的精神面貌代表着银行的管理水平和形象, 微笑是窗口, 是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑, 才能和客户进行最真诚有效的沟通。我相信只有发自内心的微笑才最具魅力, 才能把一颗真诚的心传递给客户, 用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑, 来温暖客户的心灵, 从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源, 有了客户才有我们的存在。服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命, 所以无论工作压力多大, 还是工作多累, 我都坚持用真诚自然的微笑对待客户, 在给别人带来快乐的同时, 我自己也能从中得到快乐。在我的不懈努力下, 我的微笑服务不仅多次赢得了客户的赞许和感谢, 也多次得到了支行领导和 95580 客服的点名表扬。二、技能是提升服务水平的基础古语云:“工欲善其事, 必先利其器”。银行网点的一线员工, 没有过硬的业务技能, 娴熟的操作技巧, 就无法为客户提供完善快捷的服务, 就干不好本职工作。我十分注重加强业务技能水平, 深知技能是提高服务水平的基础, 只有掌握熟练的业务技能, 才能在工作中得心应手, 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务; 才能提高工作效率,赢得客户的信赖。我坚持利用中午休息时间、晚上、休息天练习业务技能, 并坚持“缺什么, 补什么”的原则, 抓紧一切时间, 严格要求自己, 养成长期学习的习惯, 坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神, 练好技能, 练好基本功, 不断提高办理业务的速度和水平。三、知识是提高服务能力的保证人们往往习惯于把服务理解为态度, 即态度好就等于服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵, 服务者必须具有良好的专业知识,遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能, 而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用, 在工作中学, 在工作中提高, 在工作中体会, 做到在工作中多听、多学、多做、多想。多听领导和前辈的教导, 注意容易犯错的环节和细节, 遇到难点和问题时立即请教, 及时为客户解决, 做到熟能生巧; 做完业务后马上再想一想为什么这么做,有没有更好的方法, 这样就会做细做精, 越做越好。在学, 在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理,做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。银行的工作在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生, 这都需要我跟紧形势努力学习新的知识, 掌握新的技巧, 适应新的工作目标。我坚持利用业余时间参加会计专业学习, 用知识充实和武装自己, 为服务技能的提高提供了坚强保证。在不断的努力下, 入行