导医工作流程纲要及职责.docx

导医工作流程大纲及职责
导医工作流程大纲及职责
导医工作流程大纲及职责
导医工作流程及职责
开诊前：
1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高序次排队，相互检查衣、帽、
鞋整齐后，双手交错握
持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。平常二人在医院大门口迎送进出
院的患者。
4、挂号服务：站立式服务，咨询患者挂号状况，做好初、复诊患
者的登记工作，患者无特别要求，依据病情按科室合理引导诊治。
5、导引服务：走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将
患者带到医生诊室，咨询病情介绍医生专长。流动班导医每日负责导
医台干净干净饮用水水源。
导医上班时间：“十禁止”
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禁止吃零食、干私事；禁止闲谈、打闹、高
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声喧华；
禁止看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。禁止约会个人客人；
禁止对患者不理不睬；禁止索取患者取礼
物；
禁止与患者顶撞吵嘴；禁止擅自离岗串岗；
禁止迟到早走；禁止衣帽不整。
二、导医的基本业务技术要求
基本业务技术概括为：四熟习：对一般疾病熟习，对医生技术熟
悉，对科室状况熟习，对一般收费标准熟习。
1、护士学校毕业，对一般常有症状和疾病能认识，作出正确的分
诊挂号。
2、对医院基本状况熟习，对各科室和科室医生主要业务和技术熟
悉，能向患者正确介绍医生和科室。
3、对医院各部门和科室的地址熟习，能正确迅速地带患者到位、
对科主任电话熟习，需要时立刻电话沟通。
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4、对医院一般重要项目收费标准熟习，能正确地向患者做出介绍
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和讲解。
三、各种班的岗位职责及服务规范
本院导医组成立三种工作岗：导医台岗、导引岗、迎送岗
1、导医台岗导医组应每日设置1至2人负责导医台岗
1）挂号分诊：要求微笑、认真、认真、热忱、平和，咨询每一位
患者的病情，并依据患者主诉及医院各科诊治范围进行分诊，力求准
确，以便使来院的每一位患者能获得实时有效的治疗。为新来院的患
者成立门诊病历，要求封面资料齐全（特别是要注明联系电话），以便
与患者沟通回访。电脑登记资料完好规范。
2）咨询工作：导医台是患者认识医院及睁开就诊程序的第一道关
口，对于患者的各种问题要恩赐热忱耐心的关注与解答。对初来医院
的患者要详细介绍医院状况及相关科室和医务人员，加强患者就医的
信心。患者对医疗工作的投诉与不满，导医应在能力范围内尽量恩赐
相应的安慰和讲解，并作好投诉记录。如不能够解决的要实时控制形势
发展并向上司领导报告。
导医工作流程大纲及职