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小区物业年终工作总结3篇_工作总结
小区物业年终工作总结 篇1
时间如梭，不知不觉中来到xx物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的制定各班组的工作标准和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发觉缺乏，准时改正，制定下步工作方向，规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作打算，并检查落实。监视事务助理的日检，做好治理处的周检，帮助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚清楚，统一对待。对不合格效劳进展检查和订正，准时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝治理漏洞。
3、保证正常工作顺当开展和进展同时，严格掌握费用支出，开源节流，提高利润，完成预算。同时，开展各种效劳工程：保洁家政效劳，矿泉水送水效劳，室内特约修理效劳，电瓶充电效劳等等，既为公司带来了利润，又给业主供应了效劳。
4、加强与业主的沟通和沟通，经过了长时间的相互接触和了解，治理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，渐渐的变成了朋友。治理处从自身动身，从小事做起，为业主效劳，和业主谈心，发放业办法见调查表，并进展了两次业主回访，并召开了四次业主大会，准时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，治理处也自我反省工作的缺乏，做出整改。同时治理处，依据公寓的状况，设有日常修理效劳和24小时效劳电话，制定了24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内快速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，治理处仔细倾听，做好具体的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，准时有效急躁的处理，做好解释工作，治理处在院内增设了养花浇灌的工具，便利的业主；制作了公寓宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝愿、生活常识，记录每天的气象预报，例如圈养宠物、防雷学问，夏季放火学问，养花小常识等等。既让业主在第一时间知道公寓的状况，又丰富了业主的日常生活；治理处还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防安全演习等活动，活动取得了较好的效果，让业主真正感觉到物业，滋润人心。


5、依据公司品质保障部年初制定的培训打算，治理处结合自身的状况，也制定了自己的培训打算。每周各班组依据培训打算，自行培训学习公司的各项效劳标准、企业文化、各种生活文化学问和专业技能，在学和效劳质量，又陶冶了情操。通过培训学习，治理处的效劳质量进一步的提高，员工的效劳水平更进一步的加强。
6、关怀员工的生活，常常和他们谈心沟通，准时了解员工的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到大家庭的暖和。为此，治理处常常组织员工茶话会，听取员工的意见和建议，为员工解决困难；组织员工郊游、乒乓球竞赛、厨艺大赛；节假日为员工送暖和，。有家就有爱，有爱就有暖和。正是在这样的暖和环境下，治理处加强了员工之间相互合作的分散力及向心力，极大地增加了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作乐