小区物业年终工作总结3篇.docx

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20xx年已经成为过去,回首走过的路,感慨自己过去一年过得还算充实,好玩。下面是我的工作总结:
一、作不推诿,负责究竟。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大提高了我们的工作效率和效劳质量。每周在前台提出一个效劳口号,如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩,使前台的效劳有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。
二、加强培训、提高业务水平
物业治理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。前台是与业主打交道最直接的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平,我们培训的主要内容有:
1、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业治理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到效劳也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面;
2、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。主要是结合《物业治理条例》、《物业治理企业收费治理方法》等污染法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题。
三、负责组织活动
丰富社区文化物业最需要表达人性化的治理,开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动,是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。我们前台员工在今年筹划组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可,我们克制困难、广开思路,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
四、不辞辛苦,入户进展满足度调查。
依据规划安排,20xx年x月开头进展满足度调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
20xx年将是崭新的一年,随着我们效劳质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页!
小区物业年终工作总结篇2
物业客服部,既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁,也是业感受到物业效劳质量的一扇窗户。因此,物业客服人员工作效率的凹凸、效劳质量的优劣,事关业主冷暖、事关xx形象,必需练好客服硬功,提高工作效率,提升效劳质量。以下是我今年的工作总结。
一、真诚待业主
常言道,“顾客就是商家的上帝”。同理,业主也是物业xx的上帝。作为一名物业客服人员,必需要坚固树立“专心于人,让效劳无所不在”的理念,始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主,无微不至地关心每一位业主,才能赢得业主对你的以诚相待。因此,物业客服人员除了要关怀与物业费有关的事以外,还要关怀业主的生活和心情,记清业主和你讲过的每一件事,尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此,业主才会与你沟通,成为你的朋友赢得业主喜爱和信任。
二、是效劳要标准
标准效劳是提高了工作效率、提升效劳质量的重要途径。假如办事不按流程,效劳没有标准,必定导致杂乱无章,导致问题处理不准时,工作效率不高效,引起业主不满,影响物业xx整体对形状象。因此,客服人员对业主报修或投诉类等问题,必需要有标准的工作流程,
三、遇事讲原则
没有法规不成方圆。无论业主与你关系有多好,但违反原则的事肯定不能做,由于每个物业xx都有最起码的制度和标准。尽全力满意业主需求是客服人员的本职工作,但有损于其他业主或物业xx利益的事却不能做。该讲原则的时候,肯定要坚持。对待全部的业主要公正、公正,坚持一把尺子量长短,做到用统一的标准、统一的效劳来标准客服治理工作。
四、工作须敬业
敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业治理影响着业主们的安居乐业,事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业治理,既可以为业主制造一个良好的生活环境,更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员,必需要保持兢兢业业的敬业精神,时时、到处、事事做有心人,以小区为家,把业主冷暖记心上,倾听业办法见建议,热忱效劳每一天,为小区制造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。
五、专业得过硬
业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员,必需具备全面的与物业相关的专业学问。对xx其他部门的状况需要特别了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的根本原理、简洁操作规程必需把握。唯有如此,平常遇到常规性问题才能做出初步推断,减轻工程人员负担,尤其是遇到突发大事时,
六、工作要协作
亲密协作是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门,虽然分工各不一样,但目的只有一个,那就是给广阔业主供应优质、高效的效劳。各职能部门只有保持准时沟通协调、相互亲密协作的长效运转机制,工作效率才会提高,效劳才会准时到位。客服人员接到业主的有关信息,准时反映到相关的部门,准时做好解释处理,可大大削减业主的负面心情,既解决了问题,又展现xx雷厉风行、紧急快干的工作作风,还提升了物业xx在广阔业主心中的地位。
小区物业年终工作总结篇3
20xx年,在公司的正确领导和xx广场业委会、广阔业主的积极协作协作下,我治理处全体职工团结全都、共同努力,根据年初制定的工作规划,仔细工作,加强治理,较好地完成全年工作任务,取得肯定成绩。现将20xx年工作状况总结如下:
一、加强学习,提高职工队伍素养
为做好物业治理工作,提高物业治理工作效率与工作质量,获得xx广场业委会和广阔业主对我治理处工作的确定与满足,我治理处切实加强学习,提高职工队伍素养。一是加强学习教育,提高职工政治思想素养,树立治理效劳意识,坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风,仔细努力做好各项物业治理工作。二是加强业务学问培训,提高职工的物业治理业务技能,增加做好物业治理工作的本事,确保物业治理工作优质高效。三是仔细学习规章制度,明确人员分工、强化工作职责,提高工作熟悉,使每个职工立足本职,努力做好自身工作,确保工作质量。在此根底上,我治理处加强检查监视,针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护修理工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常治理工作,作定期和不定期的检查监视,对治理好的`职工与先进事迹予以确定与表扬,发觉问题准时催促整改,有效提高了物业治理工作的效率与质量。
二、仔细努力,做好各项物业治理工作
20xx年,我治理处以业主的需要作为我们工作的动身点,以业主的满足作为我们的工作标准,不断强化职责分工,落实工作实效,把“业主第一,效劳至上”的工作理念落实到实处,仔细努力做好各项物业治理工作,取得良好成效。
1、加强配电室治理,确保用电安全
确保供电正常、用电安全,是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障,也是我治理处的一项重要职责。我治理处切实加强配电室治理,做到多巡察,多检查,发觉问题准时解决。在夏天多雨与雷电频繁时,加强对防雷设备的检查,确保用电安全。我治理处协作消防支队做好配电室的安全检查工作,协作供电局做好小区供电设备的安全检查。一年来,由于我治理处加强配电室治理,没有发生任何大小供电、用电事故,有效维护小区稳定,确保业主的正常生活。
2、加强绿化保洁工作,维护小区靓丽干净面貌
我治理处始终加强绿化保洁工作,维护小区靓丽干净面貌,为业主营造优雅舒适的生活环境。一是加强小区绿化养护。在重点做好春季绿化修剪、施肥等养护工作的同时,依据季节、气候的变化适时对草坪进展浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治,确保小区内的绿化养护质量。二是加强日常保洁工作。严格坚持“公共楼道每周清洗一次”和“小区垃圾不落地,日产日清”的保洁制度,做到了公共区域每天清扫2遍,公共楼道每周清洗一次,停车场每月清洗二次,同时依照市里规定的标准定期对下水道、污水井进展灭蟑消杀,对公共区域进展除“四害”。三是维护好根底设施,修复破损的小区和停车场路面,清理化粪池,疏通污水管道,清理沉淀井。通过这些工作,维护了小区靓丽干净面貌,为业主提高良好生活环境。
3、加强安全保卫工作,确保小区安全稳定
我治理处时刻加强安全保卫工作,树立保安人员的效劳意识、工作责任心和道德素养,准时更换不合格保安人员,坚持执行24小时封闭式治理制度,加强夜间巡查力度。加强与辖区派出所的联系,建立应急大事处理机制,实行群防群治。由于我们强化安全保卫工作,全年来没有发生治安和刑事案件,确保了小区安全稳定。在此根底上,我们还积极为小区业主效劳,担当送信送报、搬运物品、为客人引路、帮叫出租车等效劳工作,赢得了小区业主的确定与好评。
4、加强沟通,建立和谐小区
要建立和谐小区,必需加强与业主的沟通。我治理处准时与业主、住户进展沟通和沟通,听取业主和住户对小区物业治理的意见,向业主和住户征求小区物业治理的建议,准时了解业主和住户的真实需求,仔细承受业主和住户的监视评议。同时,仔细做好业主的投诉记录,准时整改,准时回访,力求让每一位业主满足。
5、加强财务治理,完成全年收缴工作
我治理处严格根据公司财务制度,投入充分人力、物力,做好物业治理费及水、电费收缴工作,除个别业主在外地按季度或全年缴交费用外,都按月实行收缴,并收缴到位,圆满完成全年收缴工作。据统计,截止20xx年x月x日共收取各项费用xxx万元:其中治理费xx万元;停车费xx万元;公共修理基金xx万元;水、电费代收xxx万元。
6、积极努力做好其他工作,实现物业工作的完善
20xx年我治理处积极努力做好其他工作,一是合理解决天鹅酒店及舒友海鲜的停车位置安排,尽量避开因停车冲突引发纠纷。二是协作舒友海鲜大酒楼搞好装修工作,做好燃气、污水管网和小区喷淋、消火栓加压泵联接等协调工作。三是协作派出所、社区居委会对辖区内全部外来人员进展登记备案,做好小区人口普查工作。四是催促x号别墅区装修期间做到文明施工,垃圾日产日清。五是协作公司做好创文明城市检查的各项工作,组织小区业委会“中秋节”博饼活动。
20xx年,我治理处仔细努力工作,虽然取得了肯定的成绩,但是与公司的要求和业主的盼望相比,还是需要连续努力和提高。今后,我治理处要连续加强学习,深化治理,切实根据公司的物业治理要求,以求真务实的工作作风,以创新进展的工作思路,做好各项物业治理工作,为建立平安、和谐小区,获得业主的满足,做出不懈的努力。