四十元钱看诚信
吴 昊 我刚参加工作的时候,在一家保险公司基层单位的支公司实习,客户服务部的工作忙碌而又烦琐。公司在城乡结合的地方,业务员、客户大多是附近的农村人,素质不高,时常会有保户因为退保或者理赔问题上门吵闹。在收付费岗工四十元钱看诚信
吴 昊 我刚参加工作的时候,在一家保险公司基层单位的支公司实习,客户服务部的工作忙碌而又烦琐。公司在城乡结合的地方,业务员、客户大多是附近的农村人,素质不高,时常会有保户因为退保或者理赔问题上门吵闹。在收付费岗工作,每天看到不同的情况,不同的人,像是放电影一样。在工作中我发现了这样的事一些业务员经常会帮客户代理赔案,很多赔案的金额很小,只有几十块钱,甚至还有不超过10元的。
见过理赔人员做案子,程序相当麻烦,受理时资料要齐全,报案、立案、理算、结案等程序均要上机操作,再到打印、装订案子。无论金额大小,程序基本上都是一样的。于是我想到,这样的小案子所耗费的人力、物力,其成本有多少呢?这样会不会很不“划算”?
一天,一个业务员代客户来领赔款,3个案子,。业务员却很自豪地对我说,客户可不这么想,人家保的是学生险,孩子摔了碰了,花不了几个钱,也赔不了几个钱,可是保险公司的信誉在啊!下一年人家还会继续保的。他还告诉我,其中一个孩子的家长又准备给孩子投保子女教育险。
听到这里,我被深深地触动了。一个被我认为是“农民”‘没什么文化”的业务员,时时想的却是怎样来维护公司的信誉。也没想到,一件不起眼的小事,也关系到公司的形象。
我也将一些业务员的做法做了比较,有些业务员诚实守信,将客户的利益放在首位,从来不做有损客户利益、骗保骗赔的事情。即使是很小的单子,很小的赔案,也坚持原则,尽力为客户做好服务。但也有一些业务员,为了自己的利益,投保时将保险说得很好,而客户根本没搞清楚保险责任,在理赔或是保全处理时引起纠纷。在他们展业的过程中,前一
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