物业费催缴方案.ppt

物业费催缴方案
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一、
XX小区现状简介
项目主体由A座、B座和C座三座楼构成，户数1211户，精装修。土地使用权性质有住宅、公寓和商业，民用自来水、商业电价。
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二、
物业里，为什么不能明确交费时间，我们可以派人上门收缴。对于第二种情况，更需要客服人员紧跟不舍，业主只是刚有拖欠物业费的想法，这时候一定要趁热打铁，不能让他自己演变。提供有针对性的服务，不断地与业主联系沟通，最终把业主从拖欠的想法中拽出来，让他成为按时缴纳物业费的好业主。
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三、
收缴方案及措施
(2) 对于异地出差类的业主
要了解业主出差的地点，出差时间的长短，如果出差地点不远，时间不长，则可以耐心等待一下，记录好业主回京的时间，在业主回京后打电话问候一下，顺便再提出收取物业费的要求。如果业主出差地点很远，时间很长，则可以给业主提供公司帐号，请业主转帐或汇款。
(3) 对于无法联系类的业主
电话打不通，要到客服档案室查一下业主的入住处档案，看看电话是否记错，有没有第二联系人或紧急联系电话，最终与业主建立联系。如果都没有，则改用入户催缴或发函催缴等方式，与业主取得联系。
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三、
收缴方案及措施
2、 入户催缴
　　入户催缴的优势是与业主面对面交流，交流的时间比打电话更好控制，对业主也能有更直观的了解。另外对于出租户，可以给租户施加一定压力，让租户协助我们向业主催缴物业费。
（1） 对于近期交纳类的业主
入户催缴可以有效地将物业费收取。“正好您在家，不如今天就把物业费帮我交了吧”，业主很难拒绝。另外，对于正常缴纳物业费的业主，物业公司应该定期进行走访，了解业主的需求，以及业主对物业服务工作的满意程度，及时进行解释和整改，把业主关系维系住。
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三、
收缴方案及措施
（2） 对于异地出差的业主
业主回来不会向物业公司报告，这时候就需要频繁地敲门，才可以在第一时间发业主回来，而及时采取适当的方法进行物业的催缴。另外客服人员每天到不在家的业主门口看一下，有助于及时发现业主家的问题，可以清理业主门口的小广告，如果听见哗哗哗的异常声响，也可及时联系业主开门查看，避免或降低发生跑水、着火等事故概率和事故造成的损失。
（3） 对于无法联系的业主
客服人员每天到业主家去敲门，才可以在第一时间发现业主房屋使用情况的变化的，比如空臵了很长时间，突然有一天有人住了，或是有人打扫卫生了，这样的机会就可以让我们与业主取得联系。
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三、
收缴方案及措施
（4） 对于遗留问题类的
业主往往描述问题的时候不能够准确、详细和客观，入户查看问题的现场情况，有助于更准确、详细的了解业主家中的遗留问题，有助于制定更切合实际、更具可操作性的解决方案。当入户时，我们尽可能地通过与业主面对面交流的机会，让他感受我们给他解决问题的真诚态度。
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三、
收缴方案及措施
3、 措施催缴：
由于物业管理服务具有广泛性，服务的对象是整个物业区域内的全体业主，而不是针对某一家某一户的服务，物业公司也不可能因为某一家某一户业主不交物业费而停止物业服务工作，所以个别贪图小利的业主就“躲费”、“逃费”。另外，大多数业主对物业管理的了解只停留在表面上，非常简单地将房屋所有的问题统统归在物业管理企业，用不交纳物业管理费来要挟。这时候就需要我们采取一些措施进行催缴，转发自蜂巢物业论坛。
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三、
收缴方案及措施
（2） 限制办理车位租赁手续
车位租赁有两种方式，一种是提高未缴纳物业费业主租赁车位的车位租金，对于已全额缴纳物业费的业主实行优惠。比如将现行的年车位租金从1200元/月，提高至1500元/月，把车位租金从1500元/月，提高至1800元/元，已缴纳物业费的业主还按原价格执行。另一种方式是后期对于恶意欠费的业主使用的，即不出租车位给恶意欠费的业主。
（3） 购电限制
对于那些“躲费”、“逃费”的业主，我们需要有一定的手段和措施将他们逼过来，购电量限制是一个非常好用的方法。有问题不怕，可以解决，可以谈，但问题就怕被搁臵，一放下去就不知道什么时候了。所以要通过这种手段和措施，让业主来解决问题，业主的问题解决了，我们的物业费也就收上来了。
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三、
收缴方案及措施
（4） 其他措施
几百家业主，家家户户的情况都不尽相同，这就需要我们在面对个性问题的时候区别对待，找出最容易突破的方向，最适合解决问题的方法。这也要求客服人员尤其是客服助理，不断地与业主进行沟通联系，随时了解业主家中的具体情况，有时候原有的问题解决不了，但通过我们后期的努力，耐心的等待和温