年度培训计划 [客户经理年度培训计划].docx

年度培训计划 [客户经理年度培训计划]
　　客户经理也是银行的营销渠道，负责营销银行的对公个个人业务以及派生出来的相应银行产品，银行对客户经理的要求原来越高。下面是有客户经理年度培训打算，欢送参阅。
　　客户经理年度培训业学问、竞争对手分析等等。要高度精通各项银行的对公授信产品，这是关键中的关键，要高度知道这些产品如何运用。
　　从重要性来看，Attitude(看法)是胜利的支点，在三者之中是最重要的，所谓看法确定一切，自有它的道理。有了踊跃的看法，就会主动学习学问、提高技能。就像图中的扇形，假如增加看法的夹角，技巧和学问会成倍放大，可以说是四两拨千斤。
　　下面我们通过一个例子来看看法培训是如何来做的。
　　支行就是最典型的一个团队，银行的大客户业务部也是一个典型的团队，团队精神的培训是一种典型的看法培训, 目的是使公司的不同部门或销售队伍中的不同成员在大工程的销售过程中能够协调相同。
　　看法的变更除了靠集中培训之外，更重要的是日常灌输，要年年讲、月月讲、每天讲，要以身作那么、树立典范、潜移默化。ASK的中文翻译是问，就是要求企业建立勤学好问的大环境。从培训的时间依次来看，学问须要在入职时就起先培训;技巧可以在视察考核几个月后因人而异、查漏补缺、选择培训;看法造就那么是长期的日常工作。



　　只有把握好ASK三方面培训的平衡，才能既提升实力，又留住人才。
　　客户经理年度培训打算范文3
　　一、岗位描述
　　1、管理层级关系
　　干脆上级：营销总监
　　干脆下级：佳丽小姐
　　2、岗位职责
　　1)负责KTV包房的营销工作，干脆与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，开展并建立新客户群
　　2)协作公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，
　　搞好内部沟通，以便更好地效劳于客人。
　　3)留意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。



　　4)开心地承受工作，接待客人时应主动热忱，落落大方，落落大方，佳丽组长必需保
　　持一种安康向上的心态对待每一位顾客，不行厚此薄彼。
　　5)顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。
　　6)遵循行为标准，具有良好的品德和素养。
　　7)具备最根本的沟通技巧和营销技巧。
　　8)不定期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍。
　　9)督导本部门佳丽的日常工作，完成上级指派的工作任务及订房任务，保持良好工作状态。
　　10)每日做好工作记录和工作总结。
　　3、工作内容
　　1)完成营业指标及订房任务;
　　2)引进、优化整合公关佳丽队伍，组织专业的教育培训;
　　2)合理支配佳丽上班状况，作到公允、公正;
　　3)检查本部门佳丽到位状况，给客人供应刚好高效的效劳;
　　4)严格要求各佳丽的仪容、仪表;



　　5)协作营销总监工作，完成上级下达的工作任务，并与楼面部亲密合作;
　　6)巡察和查房，刚好补充遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的效劳状况;
　　7)处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关系;
　　8)提高部门佳丽的效劳水平和公关意识;
　　9)完成每周一次的培训科目，做好各佳丽的思想工作。
　　4、工作技巧
　　1)在效劳过程中，要踊跃与效劳人员沟通，了解客人的要求，适时地进展效劳，共同协作到达留住客人的目的。
　　2)在效劳过程中，遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。
　　3)要做好效劳工作，必需了解客人的心理，以便适时恰当地为客人供应优质的效劳。
　　，在包房中要与客人踊跃地沟通，驾驭几种嬉