四季花城居家服务情况统计分析报告.docx

四时花城居家服务状况统计解析报告
四时花城居家服务状况统计解析报告
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四时花城居家服务状况统计解析报告
居家服务状况统计解析报告
编号：F2 版本： A/0 表格见效期： 2005 年 1 月 1四时花城居家服务状况统计解析报告
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四时花城居家服务状况统计解析报告
居家服务状况统计解析报告
编号：F2 版本： A/0 表格见效期： 2005 年 1 月 1 日 序号：
部门
四时花城物业服务中心
统计时段
2006年 4 月 01日—30日
内容
服务总户数
服务总收入
回访户数
回访满意度状况
及时性
服务技术
态度
整体
种类
干净
85
8560． 5
30 户
满意
满意
满意
满意
维修
302
3307 元
65 户
满意
满意
满意
满意
合计
387 户
元
95 户
四类服务满意状况说明： （包括：新签协议服务、新推出服务、新人供应服务，曾被投诉员工供应的服务）
业主对于 4 月份居家服务状况满意度比较高，家政维修的态度与维修技术方面都很满意，干净速度与熟练程度方面还需要提高。对家政的价格方面，业主们的建议表
明稍有偏高，我们配用的工具跟不上。
上月度服务状况、共回访业主 14 户，其中四户提出了以下建议 ：
1、服务态度特别好，服务技术有待提高（干净速度比较慢，不够仔细） 3 户。
2、很难约到家政服务。 2 户
3、搞卫生会不小心刮花家具，拖地板不干净，做事不够仔细 1 户改进措施：
在加强家政人员技术培训的同时，也要加强做事方式的引导，由于业主是准时间来负费，所以很简单引起业主感觉到速度慢，做事的方式很重要；难约家政的状况，在本月表现得很多，由于回访的是已做干净有住户，反响约不到家政可是较少一部分，平时前台人员接到很多业主预约家政都不能够满足，原因是本月的开荒干净量非
常大，连续时间也比较长所引起，而且入住的住户也比很多，需求量也大。建议改变开荒的方式（开荒后依赖家政人员在跟一次干净的状况会大大加重了保洁员的月工作量，从而影响到家政服务的满意度） ，由外包公司干净一步到位。
本月家政干净共回访了 30 户，其中八户提出了以下建议 ：
1、 价格比较贵。 2 户
2、 很难约到家政人员。 4 户
3、 希望今后家政人员的服务能够按工作量来计费。
1 户
4、 希望今后有家政服务优惠卡的相关服务。
1 户
5、 长远家政无法预约，服务不到位。
1 户
整改措施：
1、建议赶忙增加家政的人手。
2、从成本、满意度的角度考虑，建议在花城内引进家政公司，以满足业主不断增加的需求。公司则只受理花城业主的长远家政服务。
本月维修共回访了 40 户，所有业主均表示满意。