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推行集中安检，提升客户服务管理水平
2007年3月1日修订的《深圳市燃气条例》正式实施，其中第四十八条规定：“燃气企业应当制定用户安全用气指引，向用户发放安全用气手册，进展安全用气宣传。燃气企业应当对用户燃气设施和安全用气

推行集中安检，提升客户服务管理水平
2007年3月1日修订的《深圳市燃气条例》正式实施，其中第四十八条规定：“燃气企业应当制定用户安全用气指引，向用户发放安全用气手册，进展安全用气宣传。燃气企业应当对用户燃气设施和安全用气状况每十二个月至少检查一次，并做好记录；发觉安全隐患的，应当准时书面告知用户整改。对存在严峻安全隐患而用户拒不整改的，燃气企业可以实行停顿供气等安全爱护措施。”明确规定了燃气企业对用户应当履行的安全宣传、安全检查、隐患整改方面的法律责任。为此，深圳市燃气集团股份有限公司适时推出了集中安检综合效劳模式，本文就该模式目前的应用状况和有益收获进展探讨。
1 集中安检综合效劳模式介绍
集中安检综合效劳模式就是组织肯定数量人员在肯定时间内对一个住宅小区集中进展入户安全检查、安全宣传、隐患整改等，转变了以往实行的单人入户安全检查、分散安全宣传、单户安全隐患整改的做法。
集中安检综合效劳模式包括的内容
   ① 入户安全检查。
 ② 小区内开展管道气安全用气学问宣传。
 ③ 户内燃气管道系统安全隐患整改。
 ④ 便民效劳，开户、收费、抄表、改管、点火、修理。


 ⑤ 其他，燃气保险销售、燃气具销售。
详细实施
详细实施流程见图1。






   首先由客户治理组(负责抄表、安检、隐患整改)制订《集中安检实施方案》(以下简称《方案》)，明确每幢楼的安检时间、便民效劳地点、参与人员和相关要求。然后由民用户拓展宣传专员提前一周与小区物业治理处联系，在小区内张贴“安检通知”，告知客户安检时间安排和需协作相关事项。客户治理组长提前两天打印应检客户清单、欠费客户清单，交给安检和欠费催款员。安检当天，民用户拓展宣传专员在现场悬挂安全用气宣传横幅，并与客户治理组长在宣传询问点承受客户询问、派发宣传资料，宣传安全用气常识，供应开户、收费、改管、点火、修理等便民效劳。安检员按《方案》要求进展入户安全检查，隐患整改员依据安检结果和客户意愿进展隐患整改。


对于门锁户，安检员要在门上张贴留言条，提示客户准时协作安检或拨打热线电话预约安检。3次上门不胜利的，客户治理组长要按客户资料中的联系方式发短信再次提示客户，并请小区物业治理人员签字确认我司已进展安检但因客户缘由导致未能入户。对