人际沟通能力.doc

人际沟通能力人际沟通和组织协调能力较强的表现之一是知人善任; 另一个表现是能够注意让下属人员参与决策。管理心理学的研究发展, 参与是人的行为中起重要作用的过程, 人们自己参与的活动, 容易在态度和情绪上采取正面的评价。 3 .你的一位领导脾气比较急,批评下属时常常不留情面,大家的工作情绪经常受到影响,作为下属,你该怎么办? 【参考答案】(1) 首先应该认真接受领导的批评, 不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理,以致影响工作。(2) 可以私下找机会和领导沟通,向领导反映下属因此产生的意见和情绪, 婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展,至于领导是否接受建议、改变方法,由领导自己决定。 4 .你善于与他人和睦相处吗? 【参考答案】我感觉自己在这方面做起来没有困难。在学校时, 班里举办的各种活动以及学校俱乐部的活动, 我都很热情地参加, 并且很适应这种集体活动的气氛。“贵在人和”, 这是我的处世哲学。不过有时我过于在乎周围人的反应和议论, 常常因为别人的态度而左右自己的情绪, 故在行动上谨小慎微、左顾右盼,这是自己今后应该注意的。对于“协调性”问题, 我曾多方注意, 但做得不尽如人意。主要是我个性有些不大喜欢“合群”,更乐于独居一处。如果把“合群”作为协调性的标准,那我是比较欠缺了, 但我能够做到使个人行为不致妨碍集体的行为, 在这个意义上做到与周围人的“协调一致”。 5 .由于工作的原因,使你和领导发生了矛盾,这时有人向你建议, 并要求你向上级领导反映该领导的专横作风,你会怎样处理? 【参考答案】(1) 服从和尊重领导是机关工作的重要原则, 协助领导做好每一项工作是我的职责。由于工作立场、角度和方式的不同, 矛盾也是在所难免的。我会主动检查自己的不足, 诚恳地向领导认错, 用我的真诚来化解矛盾。(2) 对于他人的建议, 我会进行实际的考察, 如果只是他个人的看法, 我会和这位同事沟通, 消除他对领导的误会; 如果单位成员都认为领导的作风专横, 我会找机会和领导沟通, 以委婉的语气规劝领导转变工作作风;如果沟通无效,再向上级领导反映情况,寻求解决的办法。 6 .你升职了,你以前的三位同事,一个对你言听计从,一个冷若冰霜,一个不闻不问,请问你如何解决? 【参考答案】(1) 要从思想上明确这是正常的现象,不要为此苦闷,产生消极的情绪,以致于影响工作。(2) 认真分析原因并检讨自己, 可能是自己在某些地方做的不好, 无意中伤害了同事之间感情, 对此我会真诚地向同事道歉(3) 找机会和同事进行沟通, 查找造成目前状况的真正原因, 向同事说明在今后的工作和生活中离不开他们的关心和帮助。相信用我的真心和诚意, 我们一定会成为工作和生活中的好同事、好伙伴。 8 .领导让你负责紧急处理一件事,但应配合的人不但不配合,反而从中作梗,你怎么办? 【参考答案】(1) 任何事都不可能一帆风顺, 挫折是难免的, 不能因此而颓废低迷。(2) 冷静地考虑原因及应对的方法,向应配合的人说明该事的紧急性和重要性, 讲明完成这一任务得到他的配合是非常关键的, 并适时说明不配合要承担怎样的责任。(3) 必要的时候可向领导汇报自己的情况及应对方法,以取得领导的支持与指点。 9 .如果你新到一个科室,发现情况很糟,工作不利,同事们关系很差,你会做哪些努力来改变这种状况? 【参考答案】(1) 首