腾讯 用产品经理思维做培训.doc

腾讯 用产品经理思维做培训.doc1 腾讯用产品经理思维做培训在刚刚落幕的 ATD 全球大会上( 参见本期“专题”《让学习与创新紧随时代步伐》), 腾讯公司囊括了三项最高奖项――人才发展创新奖、卓越实践奖、卓越实践奖提名奖,成为 ATD 本年度奖项评选的最大赢家。 ATD 总裁兼首席执行官托尼? 宾汉姆( TonyBingham ) 赞誉道:“‘人才发展创新奖’是一个由专家委员会提名并评选的大奖。今年是我们第二年颁发此奖项, 每年只有一家企业获得。腾讯公司卓越的成就和在人才发展方面的创新,使我们的专家团队推选腾讯公司为今年奖项的获得者。”能够在 ATD 大会上大放异彩并非一日之功。“用产品经理的思维做培训”,是腾讯学院多年来的心得,即注重用户体验,强调互动参与;应用数据分析, 追求最终效果; 不断迭代优化, 打造极致精品。 2007 年, 为了有力支撑业务发展与战略落地,也为了有效提升员工能力与成长速度,当时仅有 3000 名员工的腾讯成立了属于自己的企业大学――腾讯学院,开始构建腾讯内部的人才培养体系, 培育公司核心人才, 整合知识分享平台, 以有效助力腾讯未来的发展。时隔十年, 学院秉持“用产品经理的思维做培训”的理念与务实态度, 已建立了一个线上线下结合、覆盖公司全员的学习体系, 形成了一条清晰的员工成长路径, 以及特有的三级培训格局, 更有效地解决了业务带来的人才难题。通过优化培训的内容与形式, 持续预测公司未来发展的人才需求,腾讯学院已成为员工不可或缺的内部成长顾问。 2 从“小白”到“达人”的进化之旅腾讯小伙伴喜欢自称为“鹅”,将公司称为“鹅厂”,“鹅”们一进入公司, 便开启了从职场“小白”蜕变为“达人”的进化之旅。在这条旅途上, 腾讯学院会陪伴每只“鹅”稳步成长, 帮助更多新人尽快了解、融入公司,获得成长。“三堂课”为毕业生保驾护航“ 10 天封闭培训”是毕业生入职后的“第一堂课”, 主要包括两方面: 一是通过课堂学习以及篮球赛、趣味运动会、演讲比赛等传统环节, 深入学习并感受公司的历史、文化、制度; 二是安排毕业生亲身到客服中心聆听用户心声, 强化毕业生重视用户的理念, 还通过“新人实验站”环节鼓励大家以产品经理的身份“大开脑洞”,不仅使学员初步学习、感受了互联网产品制作的全流程,而且在课堂中诞生了“拦懒”“滴滴广场舞”等一系列“奇葩”的 APP 产品小创意。毕业生进入 BG( 事业群) 后参与的专业培训, 是新人蜕变的“第二堂课”。除了培训 BG 的业务、管理模式、内部产品, BG 还将产品、开发、设计等不同岗位的新员工召唤在一起, 由大家自由组队提出创新点, 或针对部门需要解决的问题头脑风暴出产品创意,进而做出产品或代码 demo 。如果某一个产品 demo 非常优秀,就可以得到正式立项。这在腾讯内部称为“ Mini 项目”。腾讯学院助理院长吕英刚强调:“ Mini 项目产出的成果未必都能成为上线产品, 但通过这次训练, 毕业生们深入了解了产品开发的全流程,并打开了他们产品创意的大门。”每年十一月, 也就是所有毕业生们转正后,“第三堂课”――一场隆重 3 的“毕业生回归日”活动拉开帷幕, 助力毕业生们的职业发展规划。除了复盘收获、畅想自己的未来规划, 公司高管还会与当年的所有毕业生们进行面对面的对话活动, CEO 马化腾就经常参与其中。高管们会围绕行业、产品、文化、业务解惑答疑,坦诚地为新人提供成长建议。在专业发展中超越自己假使一名专业技术人员进入 BG ,公司会根据他先前的工作与学习经验, 确定其初始等级( 专业员工的发展阶梯通常分为不同职级, 职级下有不同子等,同时每人又归属不同的专业发展通道) 。每半年,员工都拥有自主申请晋升的机会,一旦“通道分会”(由公司各专业领域的资深专业人士组成)评审通过,符合能力要求的员工就可以进入高一级别。为方便管理与培养,腾讯学院将专业培训划分为 5个“族”――技术族、产品项目族、设计族、市场族、专业族,与“通道分会”协同规划并开发课程、研究案例,以及设计培养项目,尽可能实现场景化培训。激发你的管理潜质业务的快速增长, 为公司留下了许多核心人才缺口。因此, 辅助人才盘点结果落地的后备管理人才加速培养,对腾讯学院来说就非常重要。对盘点出的未来 2~3 年可任命的高潜人才, 学院规划了“育龙计划”, 从如何更好地管事、更好地与他人沟通等维度,初步熏陶其管理意识,由各 BG 实施培养。而未来一年内计划晋升的储备干部,需参与公司统一组织的“潜龙计划”,通过三天面授、研讨、案例分析、考试交流等学习环节, 在管理干部的角色认知、人才的选育用留等管理技能以及公司制度等方面深入学习。同时,学院会为每位学员配备导师,安排挑战性任务,进 4 行持续的在岗培训。正式晋升前, 学员还需通过述职环节陈述其对未来工作的规划及自身管理