收费站述职报告收费员简短的个人述职报告.docx

收费站述职报告 收费员简短的个人述职报告
在xxxx年一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了 深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管 理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持 是分不开的，收费站述职报告 收费员简短的个人述职报告
在xxxx年一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了 深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管 理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持 是分不开的，在就一年来工作汇报如下：
一、 注重政治、业务知识的学习，以学习提高素质。
认真学习，深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想政治素质， 为使白己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高白 身素质做起，深刻领会十七大会议精神，并把三个代表的重要思想 贯穿到现实工作中去，树立顾全大局，团结协作意识，促进了班子 的凝聚力。
二、 严管理，挖内潜。
xxxx年，我站的收费任务是xxx万元，任务十分艰巨，为能顺利完 成分公司下达的收费任务，在年初协助站长制定了详细的工作方 案，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞， 实现了收费任务的增长。
1、 开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班 组考校制度。做到每天有比照，每月有分析。
2、 选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责 制。强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收 费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员。
3、 进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否 相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等 内容。
4、 进一步健全票证管理。规定票证人员必须两人同时作业，严格领 入、发放票证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进 行档案化管理，定期校销。
5、 把职工教育制度化、经常化，每周组织各收费班组召开班务会， 及时表扬好人好事，批评不良倾向。组织职工学习有关法规、政策 及收费文件，定期进行考核、测试。然后根据差异及工作需要合理 的对收费班组人员进行调整。开展比、学、赶、帮、超活动，以此 来调动职工的工作积极性，使站内形成良好的工作风气。
6、 热情为过往司机效劳，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动 为司机做好事，做实事。妥善化解司机与收费之间的矛盾。
三、 加强行风建设，提高效劳质量。
收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费一线职工的行为是否标 准，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收 费一线实施了文明用语四步曲和礼仪疏导三字经两项文明效劳标 准。文明用语四步曲即：先微笑；再您好；执收过程；谢谢、走 好。礼仪疏导三字经即：立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬 礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势：半转身、举双臂、 打直行；交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬。这两项效劳标准 在工作实践中，得到了过往司机的一致肯定，树立了良好的窗口 形。
四、 在管理好收费工作的同时，也积极做好其它方面的工作。
1、作为站内平安小组的副组长，牢固树立平安第一，预防为主的思 想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不平安因素， 访止了事故的发生。
2、 为职工创造良好的生活环境