2022培训计划培训计划.doc

2022培训方案培训方案
20__新学员培训方案
培训的目的：
?理解公司企业文化价值观
?使新员工更快进入工作角色
培训流程：
1、岗前培训：
对新员工来说，他们对企业文化及公司相关制度和专业化的知识没有一个明确的
2022培训方案培训方案
20__新学员培训方案
培训的目的：
?理解公司企业文化价值观
?使新员工更快进入工作角色
培训流程：
1、岗前培训：
对新员工来说，他们对企业文化及公司相关制度和专业化的知识没有一个明确的认识，对客户效劳也只能说是有个模糊的概念。因此，在对新员工的培训中，除了运用授课方式对其进展专业化知识的培训外，还应适当运用其他方式培训加深他们对客户效劳的认知。因此，对新员工的培训方案如下：
时间：8天
地点：培训教室
授课时培训中最常见的培训方式，对于那些对我们的公司不是很理解，业务不是很清楚的新员工来讲，承受新知的最正确方式就是授课了。一般情况下会在第一天的一上午时间对新员工进展简单的互相介绍让大家互相之间有个简单的理解以便能在今后的课程中更好的互动，之后下午对公司的企业文化及号百呼叫中心的概念做以详细讲解，让新员工对今后的工作性质有一个明确的认识。在随后7天内，将对新员工进展根底知识的相关培训〔包括：操作系统及办公软件讲解、根底信息常识、号码百事通效劳用语、号码百事通业务详解及效劳话术等〕。并在培训期内不定期做简单的考核以保证新员工能更好的掌握专业知识。

时间： 4天
地点：培训教室
通过之前的业务培训，新员工对本职工作已经有了一个初步的理解，可以对新员工进展平台界面的培训了。针对不同查询平台〔三统一平台、通信助理平台、指路平台、订餐平台等〕逐一进展详细讲解。
时间： 10天
地点：工作区
安排较优秀客服代表带动新学员学习，进一步加深他们对工作的理解。
时间：每次理论学习后

地点：培训教室
与客户打交道必须掌握的就是沟通及效劳技巧。针对这一点，在新学员上岗前进展沟通及效劳技巧上的培训。在每次理论跟听后组织新学员分享讨论当天跟听中遇到的问题。提供好员工的录音，让新学员能更好的理解效劳技巧的运用。
时间：全部学习后
地点：培训教室
考试采取百分制并分为三局部进展〔笔试占总成绩40%、打字占总成绩10%、实操占总成绩50% 〕。那么优劣汰！
2、在岗跟踪
对培训完毕后的实际效果进展检验时，需要质检部门的协助。详细来说，从新学员正式接话开场至以后的一个月内，需要质检部门针对此次培训新学员进展针对性的监听打分。
通过实际效果的检验，可以更准确地把握培训的结果。按照不同的学员进展细分，针对这一结果对局部没有获得理想效果的学员进展个别的辅导，通过纠错等形式稳固这次培训内容
。
培训内容详细安排如下：
讲解：有效的培训讲解少，互动多，讲解多的情况下，很难保证员工对于讲解的内容有效的理解和记忆，泛泛的讲解，也使整个培训显的乏味。但讲解是必不可少的，只有合理控制讲解的内容和时间的长短，才能保证培训的效果。

演示：针对讲解内容进展实际操作的演示，并进展分节操作，保证演示的细节都能让新学员注意到，通过屡次重复加强新学员的记忆。