零售业务催收管理办法.doc

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. 资料.
·通知第１封信已发出，并确认通信地址
·通知催收和违约后果
“预警〞程序。
审查客户的中录
贷后管理部-催收岗
在系统中记录情况
·如果客户的中录出现人民银行规定的重大不良行为，进入“预警〞程序。
第２２个逾期日
第３次
·催促借款人/共同借款人/担保人付款
·通知催收和违约后果
贷后管理部-效劳岗
在系统中记录通信记录
·如果借款人/共同借款人/担保人作出支付承诺，应将其记录在系统中，并检查汇入款项交易。
·如果不能联系到借款人/共同借款人/担保人，应在随后的３个工作日继续打联系客户。
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. 资料.
·如果在第２４个逾期日既未能与借款人/共同借款人也未能与担保人取得联系，应进入“预警〞程序。
第27个逾期日
第２封催账信
·寄给借款人/共同借款人/担保人
·打给借款人/共同借款人，通知借款人/共同借款人已寄出第２封催账信，敦促借款人/共同借款人/担保人尽快付款，以防止处分后果
贷后管理部-催收岗
系统自动记录发信历史
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. 资料.
·检查保险续保情况
·检查抵押物残值和估计损失敞口
贷后管理部-效劳岗
在系统中记录通信记录
·如出现退信情况，贷后管理部应联系借款人/共同借款人/担保人，以澄清/更新系统中的通信地址。
第30个逾期日
第４次
·催促借款人/共同借款人/担保人付款
·检查续保情况
·通知催收和违约后果
贷后管理部-效劳岗
在系统中记录通信记录
·如果借款人/共同借款人/担保人作出支付承诺，应将其记录在系统中，并检查汇入款项交易。
·如果不能联系到借款人/共同借款人/担保人，应在第30、31和32个工作日继续打联系客户。
·如果在第32个逾期日既未能与借款人/共同借款人也未能与担保人取得联系，应进入
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. 资料.
“预警〞程序。

定义：在第30和第60个逾期日之间的期限被定义为“第二阶段催收〞。
职责：贷后管理部
时间
催账
催账机构
记录
后续情况
第33至第44个逾期日
每天打
·催促借款人/共同借款人/担保人付款
·通知催收和违约后果
贷后管理部
在系统中记录通信记录
·如果借款人/共同借款人/担保人作出支付承诺应将其记录在系统中，并检查汇入款项交易。
第45个逾期日
合同终止意向书
·寄给借款人/共同借款人/担保人
贷后管理部
系统自动记录发信历史
·如出现退信情况，贷后管理部应联系借款人/共同借款人/担保人，以澄清通信地址，并在系统中更新。
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. 资料.
·宣布合同终止意向，并公告合同终止后应付的债务总额
·打给借款人/共同借款人/担保人，通知已发出意向书
·与借款人/共同借款人/担保人商谈尽快付款，以防止处分后果
第46至第59个逾期日
现场催收
·调查逾期原因和借款人/共同借款人/担保人的目前生活状况
·催促借款人/共同借款人/担保人付款
贷后管理部
编制现场催收报告，并保存在客户文件中。
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