丰巢快递柜运营模式分析及付费策略探讨.doc

丰巢快递柜运营模式分析及付费策略探讨


摘 要：近年来，国内快递市场得以迅速发展，终端配送环节承担着提升顾客满意度的重要环节。丰巢快递柜是提升快递配送服务质量的有效尝试，但当下实行的非会员受到广泛社会舆论压力，品牌形象受到影响。5月13日，国家邮政局就付费事件约谈丰巢公司相关责任人，要求针对市场完善付费机制，回应用户合理诉求。5月15日，丰巢致歉延长免费保管期限至18小时，，上限3元停止计费;法定节假日及周末不计入付费时限。此番调整令消费者使用热情有所回升，但仍有部分消费者存在抵触情绪。
2 丰巢企业运营模式分析
企业背景
2015年6月6日，深圳市丰巢科技有限公司由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯等五家物流公司共同投资创立，公司研发运营面向各家快递公司、电商物流的24小时开放式快递寄存平台——“丰巢”智能快递柜。丰巢为快递派送和快递收取过程提供便利、高效服务，有效地解决了当时快递行业最大的难题——“最后一公里”问题。
丰巢运营模式
丰巢智能快递柜，融汇多家快递企业与电商物流合作，提供24小时开放式快递寄存平台，为快递收寄交互提供优质服务。通过为消费者及快递公司搭建服务信息平台提供“最后一公里”派件解决方案，不仅为快递员极大缩减了派件流程改善工作效率，同时可向提供扩展业务的快递公司及消费者收取相应费用。丰巢快递柜在运营过程中通过广告投放、招商引资及其他拓展业务获得经济收益。智能快递柜一般摆设于小区或办公楼的门口，由快递员将快递投放到丰巢快递柜后，用户只需在柜机上输入手机收到的取件码即可取出快递。
此次调查的177个数据分析结果显示，%的调查对象倾向于使用驿站或快递柜延时提取，%。可见多数被调查者无法在派件时及时收取，而丰巢快递柜这一模式有效解决了快递员配送时间与用户个人时间冲突的问题。极大缩短了快递员的无效沟通与等待时间，为多数消费者提供一种错时取件的全新配送模式。
3 丰巢盈利点分析
派件付费
即向快递员收取投放快递时柜体使用费用，按照格口大小收取相应费用。以往派件需要快递员针对不同收件地址，逐一联系收件人进行派件;造成派件效率降低的同时还存在派件失败的风险。而丰巢快递柜的存放机制有效提升包裹派送效率及派件成功率。
用户寄件付费
丰巢快递柜亦可实现自主寄送快递功能。通过客户自主下单付费，并将需寄送的快递放入柜格，而后由相应快递公司的快递揽收寄送，既可降低客户等待时间，还能提升快递员揽件效率。
超期费用
丰巢当前免费寄放时间为18小时，超时即需用户支付一定的超期费用。，上限3元。
增值服务
依靠其储层功能，丰巢可提供如：商品存放，闲置物品流转，电子数码产品回收，丰巢特惠商城等增值服务。但丰巢当前增值业务使用率普遍低于20%，针对市场反应丰巢应及时制定合理策略;加大产品宣传研发及宣传投入，增强优势项目核心地位，及时淡化劣势产品资源投入，重组产品结构、提升市场竞争力。
广告业务
凭借其公共设施属性，快递柜附近往往伴随着广泛的人流量资源，通过吸引广告商投资推广，在柜体、液晶屏媒体、微信公众号营销方面投入广告，為企业带来额外的广告收益。%的受访者表示对投放广告产生兴趣。
4 主要快递代收模式的优劣势分析
丰巢快递柜模式
（1）优势：问卷数据显示，%的受访用户普遍认为派件等待时间过长，近五成用户存在派件时间与个人时间冲突的情况，而丰巢快递柜通常布局于小区或办公区楼下，收件人可依照自己方便的时间取件，距离也较近，极大提高了消费者取件的便利性。丰巢的优势还体现于存放的安全性上，客户凭取件码才可接触包裹，最大限度上消除包裹丢失或误拿的隐患。2020年新冠肺炎疫情期间，61%的被调查者更支持使用快递柜收件来保障自身安全，丰巢提供的“无接触”快递收取服务极大程度迎合了当前市场的需求。
（2）劣势：丰巢快递柜的投放需占用大量现金流，但其盈利点较为单一，这就造成投入与收入之间存在较大矛盾，即如何发现新的盈利点成为丰巢日后急需解决的问题;在采取付费措施后引发诸多消费者不满情绪，致使快递柜使用效率降低。根据数据分析结果，用户在丰巢快递柜使用过程中易出现大件快递难以放置、丰巢快递柜柜格有限、收件人无法及时收到快递、问题快递难以定责等问题。
菜鸟驿站模式
（1）优势：菜鸟驿站依托菜鸟网络业务需求建立，提供针对社区和校园客户为主的物流服务平台，其特点在于需要由店铺