09的产品规划.ppt

09 09年产品规划年产品规划一、提升用户体验、实现差异化运营一、提升用户体验、实现差异化运营? 2009 年产品以提升用户体验、提升呼入量、提升用户粘性和依赖度为目标;并实现差异化运营?优选信息- 针对查询量大的行业做深入挖掘,提供用户需要的重点商户和活跃商户信息、实现商户动态信息更新;对应产品:基础信息产品化-天气预报、列车时刻、餐饮、 ShoppingMall - 对重点需要服务品质保证的行业(如家电维修等)提供可信赖的商户推荐; - 对应产品例如:报考指南?优惠信息- 签约商户保证为用户提供 12580 专属折扣和优惠活动,使用户在查询后得到优惠和折扣,刺激用户消费,增加用户服务附加价值; - 对应产品例如:优惠券产品?差异化运营- 将用户需求与商户服务相结合,实现前后向打通,体现 12580 商业价值;对应产品例如:理财、母婴产品- 基础查询产品化:将查询量集中的信息(依照“功能+配套+精神满足”)产品化,以提升用户体验; 对应产品:基础信息产品化-天气预报、列车时刻、餐饮、 ShoppingMall ; - 高品质信息挖掘:对比其他搜索引擎,做到热门查询信息品质最高,提升用户满意度; 二、优选信息二、优选信息\ \优惠信息优惠信息?优惠信息服务: “让用户得到实惠、让商户扩大客流! ”?优选信息服务: “ 12580 提供的信息服务,一定是用户最想要的! ”优选信息是经过优化筛选的信息,用户不必再甄别的、可信赖的信息。?经过优选的信息:重点商户、品质保证签约商户推荐?实时动态信息:新品上市、主题活动、店庆、激情体验、免费派送、特惠套餐?关联服务信息:特色信息、指路信息、配套服务、服务项目、点评信息,保证信息的实用性和功能性。生活类信息占用户总体信息诉求的 60% 以上(根据中央信息库调用情况和用户需求调研),其中“优惠、优选信息”需求尤其集中餐饮折上折免费 1小时拼桌送果盘指路搬家叫车服务三、前后向贯通型产品三、前后向贯通型产品?以客户品牌为导向的产品整合前后向贯通的目标和原则: 通过关联、组合、完善前向产品,增加后向销售机会,使前后向合理关联,形成良性循环。例如我们之前掌握了那么多商户资源,怎么和前向产品相关联?达到资源复用,实现利益最大化。?以市场需求为基础的资源整合?依托优质资源建立优势媒体?其他三、前后向贯通型产品三、前后向贯通型产品?紧密围绕客户需求为导向,整合 12580 重点产品,实现前后向产品贯通。?科学合理配置资源,以营销活动为切入点,持续提升 12580 业务收入和用户数的同时,深化品牌建设。 \回馈\业务资费\促销新业务套餐\体验重点产品全球通 VIP 客户商旅助手彩票俱乐部电子优惠券家庭理财助手电影俱乐部以客户需求为出发点,针对四大市场,将 12580 业务 2009 年的重点产品进行整合包装,通过有针对性的营销推广,快速提升产品营销效率。共享教育健康家庭信息运营\ 内置育儿金典营养百科家庭理财助手话音英语家教高考指南等三、前后向贯通型产品三、前后向贯通型产品?优惠信息/ 优惠券是对用户有价值的信息,在提升查询量的同时, 给商户带来更多用户, 凸显 12580 的价值, 打通前后向。?依据用户消费规律,采用优惠券、折上折、联合竞价等方式,提升用户体验、增强用户互动。 ,挖掘市场优质资源。?《12580 生活播报》是在对用户使用 12580 语音服务使用行为统计的基础上, 分析 12580 用户的兴趣爱好,细分用户群,定期、免费发送满足其生活消费热点需求的 12580 优选商户信息分类彩信杂志?根据用户消费热点,细分为财富生活\去处活地图\美丽全方位\健康生活\ 最爱旅行家\优惠券周刊\品质享客七大专刊?《12580 生活播报》针对用户的兴趣爱好和行为分析进行匹配推荐和推广, 每周一期,每天一刊三、前后向贯通型产品三、前后向贯通型产品生活播报,强化 12580 媒体优势。 、前后向贯通型产品三、前后向贯通型产品 ?电影俱乐部提供电影资讯:佳片速递、热点影评、影院服务、明星档案、优惠活动等信息,同时提供影院周边餐饮、娱乐等折扣信息推荐,全面满足年轻、时尚一族用户的影讯信息及消费需求。可以为后向提供影院销售的机会,以及影院周边商户的销售机会。?就业招聘通过对就业市场的挖掘,实现 12580 后向销售产品现有定义的突破。?另外,各地方移动的需求中,结合四川的全球通家庭计划套餐包含”家庭医生”.广东全球通包含手机投注。前向产品前向产品围绕“优惠、优选信息”和特色资源,提供前向延伸服务产品,支撑省公司业务收入提升,促进商业模式多元化发展