咨客部岗位职责.docx

咨客部岗位职责

　　咨客和咨客主管岗位职责
　　一、咨客部主管岗位职责
　　1、制定排班表、安排职职工作。
　　2、提前上岗，检查职工仪容、仪表和营业前的准备工作。
　　3、检查、督导职工维护所负责区域的环境卫生。
　　4咨客部岗位职责

　　咨客和咨客主管岗位职责
　　一、咨客部主管岗位职责
　　1、制定排班表、安排职职工作。
　　2、提前上岗，检查职工仪容、仪表和营业前的准备工作。
　　3、检查、督导职工维护所负责区域的环境卫生。
　　4、贯彻实行公司各项规章制度及订台规定。
　　5、督导职工严格实行工作规范和礼貌服务原则。
　　6、时时对的掌握订房状况，灵活机动，对的无误安排好预定工作。
　　7、积极热情做好vip客的接待工作。
　　8、做好每日的营业报表，订台、开台状况报表及工作日报表，准时抄报到总办和财务部。
　　9、客人到位时，做好营业部门的工作配合协调部门做好各环节的服务。
　　10、热情耐心解答客人的疑问。接待解决客人的抱怨、投诉、积极协调解决问题。
　　11、积极宣传公司的各项经营活动，优惠政策和营销方案。
　　12、定期向上级报告工作。
　　二、迎宾员岗位职责
　　1、准时上、下班始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。
　　2、理解公司多种卡位、散台的功能特性及具体位置和最低消费。
　　3、积极热情迎接客人，积极简介台、卡状况和节目安排状况。
　　4、接受电话订位及当面订位，对的作好订位记录。
　　5、为留言客人服务，引领台、卡迟到的客人。
　　6、和服务员配合，为客人提供优质服务。
　　7、随时解答客人提问，引领找路的客人。
　　8、服从领班的安排，做好区域内的卫生工作。
　　9、严格遵守公司的各项规章制度