新导游年底总结.docx

新导游年终总结

　　如下是我带团来的大体小结：
　　1：熟悉线路：团前准备一定要充足，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信她人的建议，要做到有把握，有根据，才干万无一失。
　　2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提新导游年终总结

　　如下是我带团来的大体小结：
　　1：熟悉线路：团前准备一定要充足，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信她人的建议，要做到有把握，有根据，才干万无一失。
　　2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提示旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，核心避免问题浮现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好诸多。
　　3：注意协调工作，安排好游客的同步，也要妥善解决好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
　　4：导游要以不变应万变，浮现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，立即坚决的解决问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥善解决。
　　5：书到用时方恨少，导游所懂得的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要立即的总结教训，积累经验。
　　6：维护旅行社的信誉同步也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
　　7：最后，要立即解决客人遗留的问题，导游自身是一种服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同样的人也有不同样的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。因此要学会解决不同样的问题，不要把问题留到最后。
　　时间已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历所有当作是第一次来认真看待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看