早教中心运营管理手册.docx

早教中心运营管理手册
目录
一、 介绍与文化体验 3
二、 早教顾问制度 4
三、 会员卡办理与服务说明 5
三、 课程介绍与收费流程 10
四、 教具销售、租赁与手续办理 13
五、 收款管理 15
六、 会员积分制度问的工作要求服务到人（会员），责任到人（早教顾问），实行目标责任管理。
早教顾问的工作与内容比较广泛。任职人员应当深知自身工作的重要性，就要求在短时 间内尽快的适应这份工作，融入这个集体，并培养自己较高的责任感，去认真耐心的完成每 一项分配的工作，下面，对责任范围内工作进行分析。
一、 获取信息资料
1、 早教顾问的工作从获取客户信息资料开始，让潜在客户登记成XXXX早教中心的会 员。
2、 获取资料途径有公司途径：媒体宣传、公共活动、宣传品发放等，吸引客户来访和 注册会员，公司将分配给早教顾问跟踪；有早教顾问开拓途径：老会员介绍新会员、宣 传品发放、联络合作伙伴传播信息等。
3、 早教顾问要主动出击，发挥创意，开拓更多的客户资源，资源是最大的财富。
二、 每天进行“试听询问”与“客户跟踪”的电话工作。
这项工作是责任范围内最重要的事务之一，因为这也是公司得以发展的业务工作。在通 话过程中，应争取通过与家长的积极交流，得知他们所需要的，并将公司的服务详细的对其 讲述，使他们了解早教对宝宝的重要性。
让会员经常参与XXXX早教中心的体验是主要工作，包括经常性地来玩、安排试听课 等，这样将促进会员对XXXX早教中心的认知与消费。
三、 家长带着宝宝来上试听课和玩的时候，多与家长沟通和交流，也是一项重要工作。与 家长的交流，我们应力争以积极的心态，更为主动的和他们攀谈，介绍我们的服务，掌 握他们望子成龙望女成凤以及培养宝宝良好性格，习惯的渴望心态来开展工作，总之报 以高涨的热情，亲切的服务与充足的行内知识，一定可以把工作开展的更好。
四、 在完成了试听课后，家长当天没有报名，第二天要紧接开展试听后的“跟踪”工作， 询问家长们听课质量，对我们园有什么建议和意见，如果这种课程不适合他宝宝，可以 再换一种课程，最终达到报名的目的，在此项工作中，必须注意自己的交流方式，明确 目的，逐步引导家长的思想不宜急躁操作。
五、 家长前来报名，指导他们完成报名表的填写，在过程中，并且应为详细地告之报名表 上规定，他们所享受的权利与义务（及收费细则），完成报名费收取工作，并及时为其 开出票据。
六、 XXXX早教中心还开展了玩具的销售与租借工作，主动向家长推荐玩具，根据宝宝的 年龄特征和玩具的功能，进行针对性地推介，要扮演玩具顾问角色。尤其针对已上课的 会员，能够根据其课程的进度提供相适应的玩具（可以与任课老师配合）。
七、 课程的调配：在家长进行报名过程，通过与家长的交流，得知他们的相对情况，进行对应 ,也许会遇到临时会议与活动， 知相应家长,争取到她们的支持.
八、 建立会员档案，记录会员的消费资料与参与XXXX早教中心各项服务记录，以及个人 的相关情况（生日等）。会员包括上课会员与普通会员。
九、 为了增进宝宝与宝宝之间的人际交流能力以及中心的招生工作，每月要配合早教中心 或个人建议策划和组织实施一些小活动，让宝宝快乐的成长。
十、客户形态与工作要点：客户可分为三大类：金会员，普通会员，潜在会员。
金会员就是已经在这上课的宝宝，这种人群的家长平是要注意多沟通，重点服务，是早 教中心重要的收入来源。
普通会员就是已经注册会员申领会员卡的客户，要点抓试听课与玩具租售等有偿服务的 推介；以及平时多约到早教中心来玩或出席各种活动。
潜在会员是指尚未注册会员的目标消费客户，可以多种宣传途径让她们知晓XXXX早 教中心的品牌与服务，并促进来XXXX早教中心注册会员和消费课程。
十一、及时向早教中心反馈各种市场信息和工作中存在的问题。 十二、建立日常学习机制，提升自己的学习能力与业务素质。 十三、实施会员消费与顾问奖金挂钩的机制，体现顾问服务价值。
三、会员卡办理与服务说明
1、会员卡办理方式
（!）现场办理流程:
前台邀请就坐I 出示聲骚登记I 简点明I 家长蟲填写I 老0龜写 | 发放
g员卡
家长连署名|
(2)来电办理流程:
简短说明
家长资料登记I
t
取会员卡说明I
I
家长取会员卡I
t
家长卡上署名I
祝愿
2、会员登记表
会员醛记表
会员卡号 申领日期 办理地点 试听课申请：是口否口
宝宝姓名
生日
性别
母亲姓名
工作单位
父亲姓名
工作单位
住址
邮编
联系电话
手机
电子邮件
3、会员服务