VIP客户服务经理 技能提升培训
集团级内训师林春
中国电信学院课程开发
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课程定位()
在中国电信集团全业务运营和战略转型的大背景下,中国电信学院在业界首次提出了专业服务力培训发展模型,以搭建专业服务力培训课程体系,最终实现为客户提供专业的服务
VIP客户服务经理技能提升是专业服务力的重要培训课题,本培训课程正是依据专业服务力模型进行开发
以贯彻落实中国电信VIP客户服务经理工作要求为主线,以中国电信VIP客户服务内容和工作模式为基础
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课程目标()
通过规范VIP客户服务经理的行为,提升关键技巧,从而提升和打造其专业服务力水平
明确VIP客户服务经理的角色定位、工作职责、日常工作模式及方法
提升VIP客户服务经理与中高端客户沟通及互动的技巧
统一VIP客户服务经理的服务流程及每一步骤的关键环节
VIP客户服务经理通过学习能很快运用到实际工作中,以提升工作技能和绩效
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专业基础是VIP客户服务经理队伍必须具备的基本条件
行业经验
专业知识
专业资格
学历
工作经验
服务
价值
行为能力
专业技能
价值产出
职业行为
专业基础
职业行为是VIP客户服务经理的具体行为模式和工作方式
掌握专业服务力模型
价值产出是VIP客户服务经理队伍工作的最终成果,体现对企业最有价值的内容
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