酒店前台个人年底总结酒店前台个人总结范文.docx

酒店前台个人年终总结酒店前台个人总结范文

　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是她们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是很重要的。因此前台在一定限度上代表了公司的形象。同步，公司对来访客人酒店前台个人年终总结酒店前台个人总结范文

　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是她们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是很重要的。因此前台在一定限度上代表了公司的形象。同步，公司对来访客人的服务，此前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的结识，因此我一定要认真做好本职工作。
　　一，努力提高服务质量。认真接听每一种电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的规定为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙答复顾客提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习部分有关电话技巧和礼仪知识。近来公司组织英语培训，我坚持每一节课所有去参与，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的迅速发展。
　　二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
　　三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分派，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基本。
　　做前台工作也快一年了，工作范畴较小;工作内容也比较少。但自己也有局限性的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题尚有所欠缺，我盼望后来可以更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
　　在里我要不断提高自身形象，做好工作筹划，提高工作质量、效率，尚有责任心。
　　(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，