小区车辆管理应急救援预案.doc

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小区车辆管理制度与应急预案
一、小区机动车辆管理制度
为加强对小区机动车辆的管理，充分利用和合理配置停车资源，确保车辆遵章行驶、有序停放，创造一个优美、宁静的环境， z.
10、车库制止鸣喇叭，限速行使，遵守车库停车标识，制止涂改或覆盖车库原有停车的标识和。
11、车辆进入地下车库停放后，必须关好车辆和车库门窗。
12、严禁在车库清扫、清洗车辆及进展车辆维修、保养工作。
13、定时对车库进展清扫，定时翻开车库风机进展通风换气。
14、定时对车库进展巡逻检查，对停放不到位、占道停放等车辆进展纠正。
15、因过失损坏他人车辆、公共设施等行为的，责任人应照价赔偿。
四、小区车辆管理应急预案
〔一〕目的规小区车辆停放效劳过程中出现的突发事件的处理程序和方法，维护车主和公司正常权益。防止因处置不当给公司与业主带来损失。
〔二〕围适用于小区车辆停放中突发事件的处理。
〔三〕突发事件的类型
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1、小区车辆发生路面行驶交通事故突发事件的处理；
2、小区车辆停放损伤突发事件的处理；
3、小区车辆被盗突发事件的处理；
4、车辆封堵大门突发事件处理；
5、车辆冲岗突发事件的处理；
6、突发停电事件的处理。
四、处理方法与过程控制
1、车辆行驶交通事故突发事件的处理
〔1〕物业社区微信，小区应在主要车辆行驶路段或拐弯处设立限速标识、减速带与反光镜等车辆行驶标识系统，完善车辆停放监控录像系统等设施。
〔2〕秩序维护部巡查人员发现小区道路车辆突发事件后，立刻通知当班班长赶赴交通事故突发现场了解情况，并向秩序维护部队长汇报。
〔3〕秩序部队长到达现场，针对车辆行驶交通事故的严重程度组织人员对车辆事故现场进展标识与事故现场拍照，如有人员伤害应急时拔打120进展救护，处依据事故车辆的车牌号与车场入口外来车辆登记表信息，及时其家人与朋友联系，并上报物业效劳处。
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〔4〕如事故车辆出现漏油，制止在事故现场使用点火器材，并做好现场灭火准备。
〔5〕在事故处理过程中其它车辆需要行驶通过交通事故现场，秩序部队长应临时安排巡逻人员指挥车辆行驶，确保小区车辆行驶秩序正常。
〔6〕秩序部队长应引导交通事故车主尽快对事故处理达成一致，当事故双方无法达成一致时应引导车主按照交通事故处理程序处理。
〔7〕当小区车辆行驶交通事故导致其它车辆无法通行时，秩序部队长应及时组织人员依据小区道路分布状况封闭本区域道路，在车辆行驶路口设立引导标识，引导其它车辆从其他道路行驶。
〔8〕事故处理完毕后，环境保洁部应及时安排人员对事故现场进展清理清洁。
〔9〕事故处理完毕后，由秩序部队长填写"突发情况登记表"。
2、小区车辆停放损伤突发事件处理程序
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〔1〕秩序维护人员在巡查过程中，应对进入或停放在小区的车辆外观进展检查，发现破损痕迹应及时告知车主并请车主。物业社区微信。
〔2〕巡查人员在在巡逻过程中，发现车辆出现明显的新的伤痕,
应立刻向当班班长报告，班长对车辆停放现场、车场监控录像进展检查，了解车辆停放过程中出现车辆损坏的原因，并将有关情况向秩序维护部队长报告。
〔3〕客户效劳中心收到业主投诉关于车辆损伤的信息后应及时通知秩序维护部队长，并详细记录业主提到的信息。
〔4〕秩序部队长迅速赶到现场，对车辆损环情况进展拍照，向门岗、巡逻岗、监控中心岗了解车辆进入小区停放过程，回放监控录像，调查评估车辆损伤情况。
〔5〕秩序部队长与车主进展沟通，引导车主向保险公司报案理赔。
〔6〕秩序部队长填写"突发情况登记表"。
3、小区车辆被盗突发事件的处理
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〔1〕物业社区微信，客户效劳中心接到车主车辆丧失信息后，应第一时间通知秩序维护部当班班长赶到现场，与区域巡查人员对车辆停放现场进展保护，通知小区各门岗加强对车辆出入与外来人员的盘查，对小区进展全面检查，并报告秩序维护部队长、效劳处经理。
〔2〕效劳处经理与秩序部队长第一时间到达现场，通过巡逻岗、小区门岗、车主了解车辆进入小区时间、车牌、车型、品牌等信息详细记录并核实。
〔3〕查看小区门岗电脑出入记录、放行记录，以及小区监控记录。核实车辆停放出入全过程，并对小区出入放行记录与停车监控记录进展备份保存。
〔4〕秩序部队长协助公安部门对车辆失窃进展调查。
〔5〕秩序部队长填写"突发情况登记表"。