体系文件编写方法.ppt

体系文件编写方法体系文件编写方法体系文件编写方法质量管理部 2017/6/6 22 体系文件框架体系文件框架 2017/6/6 3 体系文件层次和类别体系文件层次和类别?一级文件?质量手册?质量手册的补充性文件(分册) ?二级文件?程序文件?管理规范?三级文件?质量记录模板?文档模板?规则惯例和约定?检查单 2017/6/6 4 体系文件编写、审批和发布体系文件编写、审批和发布?一级文件?质量管理部和体系覆盖的主要业务部门负责质量手册编写?管理者代表审核?质量管理委员会审议?总经理批准发布?二级文件?质量管理部组织各部门编写?质量管理委员会审议?管理者代表批准发布?三级文件?各部门编写?各部门经理审核?管理者代表批准发布 2017/6/6 5 体系文件编号规则一级文件体系文件编号规则一级文件?编号规则 THUNISOFT – Q1-QM(-NN) ,简称 Q1-QM ? THUNISOFT :北京紫光华宇软件股份有限公司? Q1 :Q即 Quality , Q1 代表质量体系文件的第一层文件? QM : Quality Manual 质量手册? NN :代表质量手册分册的序列号,目前暂定质量手册有 2个分册,分别为: Q1-QM-01 软件过程改进、 Q1-QM-02IT 服务管理?物理命名规则: Q1-QM-ManualName(-NN).doc 举例: Q1-QM Q1-QM-02IT 举例: 《Q1-QM- 质量手册》《Q1-QM-02-IT 服务管理》 2017/6/6 6 体系文件编号规则二级文件体系文件编号规则二级文件?编号规则 THUNISOFT – Q2-PPP-rr ,简称 Q2-PPP-rr ? THUNISOFT :北京紫光华宇软件股份有限公司? Q2 :Q即 Quality , Q2 代表质量体系文件的第二层文件? PPP :二级文件所在的类别的英文缩写? rr:二级文件在其所在类别中的序号(二级文件结合业务流程和文件类型分为 10 大类) ?物理命名规则: Q2-PPP-rr- 举例: 《Q2-RES-02- 人力资源管理》表示:二级文件“人力资源管理”是“资源管理”类别中的第二个二级文件举例: Q3-MNG-03- 2017/6/6 7 体系文件编号规则二级文件体系文件编号规则二级文件二级文件分为以下 10 大类 2017/6/6 8 体系文件编号规则三级文件体系文件编号规则三级文件?编号规则: THUNISOFT-Q3-PPP-rr-nn, 简称 Q3-PPP-rr-nn ? Q3 :质量体系文件的第三层文件; ? PPP- rr:当前文件挂靠的二级文件序号; ? nn :当前文件在所挂靠的二级文件中的排列序号(两位)。?物理命名规则: Q3-PPP-rr-nn-RecordName. Dot\ eml\xlt\mpt ……举例: Q3-MNG-03-01- 举例: 《Q3-ERS-02-02 培训申请表》表示: “培训申请表”是编号为“Q3-ERS-02 ”的二级文件中产生的第二个三级文件。 2017/6/6 9 ISO20000 文件清单 ISO20000 文件清单?一级文件 Q1-QM-02-IT 服务管理?二级文件 Q2-CS-01- 服务计划 Q2-CS-02- 服务级别管理 Q2-CS-03- 服务报告管理 Q2-CS-04- 服务的连续性和可用性管理 Q2-CS-05- 预算管理 Q2-CS-06- 能力管理 Q2-CS-07- 信息安全管理 Q2-CS-08- 业务关系管理 Q2-CS-09- 事件管理 Q2-CS-10- 问题管理 Q2-CS-11- 配置管理 Q2-CS-12- 变更管理 Q2-CS-13- 发布管理 Q2-CS- ………… Q2-PS-01- 供应商管理?三级文件若干 2017/6/6 10 体系文件通用要求体系文件通用要求?语言?职责分明,语气肯定,避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也许”之类词语。?结构清晰、文字简明、文风一致。?遵循“最简单、最易懂”原则。?内容?该说的要说到,说到的要做到。