汽车修理厂经营管理建议方案.docx

汽车修理厂经营管理建议方案
汽车修理厂经营管理建议方案
服务理念
『专业的技术、人性的服务』是宗旨。
我们必须拥有最专业的业务团队、领先的维修技术与先进汽车诊断计算机设备，随时候命为客户提供保养及维修的建议，解答驾驭与座乘采购成本控制：由于汽车的维修需要大量的配件，所以配件的采购成为汽车维修企业的一大业务流程。采购成本主要包括三大部分，分别为维持成本、订购成本和缺料成本。其中维持成本包括配件仓库的折旧、仓库管理员的工资以及仓库的保险、储存等，是维持企业正常运行的基本成本，维持成本一般占全年采购成本的20％左右。订购成本主要包括日常采购汽车零配件所需的相关基本开支，例如办公费、差旅费、电话费等。定购成本和维持成本随着采购次数或者采购规模的增加而增加，但是采购费用会大大减少。缺料成本包括缺少零配件损失、待产停工损失等。对于采购成本进行有效的成本控制，主要有
ABC分类控制法、定期采购控制法和定量采购控制法等。
工时成本控制：在维修派工及维修作业阶段的服务是用每小时所创造的价值来计量的，所以如果工时成本控制不但，增加工时，那么会使企业生产效率低下，使客户的等待时间加长。
质量成本控制：质量成本控制是质量成本管理的一部分，其中包括预测与计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核。质量成本是指为了保证产品满意的质量而产生的费用以及没有达到产品的满意质量而产生的损失。汽车维修业的质量成本主要包括：、工作费、质量改进
措施、工资及附加；
、各维修环节的检验、工资
及附加等；
、返工成
本、返修成本、车辆复检费用、车辆维修事故处置费用等；
、附属配
件的退货损失、索赔损失等。在现代汽车维修业的激烈竞争
环境下，成本控制可以为其提供重要的竞争优势，促进企业
总体成本控制目标的实现。
市场营销
1、忠诚度营销
A、会员制
B、积分制
C、整体承包制
2、促销策略：
A、折扣促销
折扣促销和优惠券促销这两种方法差不多，不同
之处是折扣促销是在购买或服务发生之后，付款现金
时对车主进行打折优惠。而优惠券则是预支了这种优
惠折扣。适时推出系列打折促销，对那些财力不足的
消费者有着很大的购买诱惑。
B、优惠券促销
优惠券是汽车美容店印刷的用于本店范围内的促
销证明，通常做成票据样。持有优惠券的车主可以用
它来购买某些特定商品时冲抵一部分现金，或用它使
部分汽车美容装饰服务达到特定的折扣。店方在使用
这一促销模式时应注意优惠券的真实性。
C、样品促销
样品是指免费提供给车主或供其使用的商品。样
品可以为重点客户单位送上门或邮寄发送，在汽车美
容店内可以向所有对样品感兴趣的车主提供或附在其
他消费商品上赠送。
D、赠品促销
赠品是指以较低的代价或者免费向顾客提供某一
商品，以刺激购客购买某一特定品牌商品。做赠品促
销时最好联合生产厂家一起做，否则只由经营者自己
提供赠品往往代价太高。
E、特价促销
特价商品是指以低于正常商品的价格向顾客提供
商品，这种价格通常在外包装的醒目位置予以表明。
F、奖励促销
奖励是车主在本店购买商品时，向他们提供获得
的物品、现金的机会。例如在冬季来临时向全体车友
免费赠送汽车防冻液。在本店更换油品及三滤的车主
免费奖励一瓶玻璃水。购买会员金卡的车主免费提供
一项汽车美容服务等。
H、质保促销
在车主对商品品质越来越看重的情况下，商品质
量保证就成为一种非常有效的销售促销方式。特别对
一些技术含量较高的耐用品，如汽车GPS定位系统、
汽车音响系统等商品，应承诺保修期，有条件的可以
联合厂家实行一定时期内包换和免费维修，这就解决
了车主消费的后顾之忧。在车主对商品品质越来越看
重的情况下，商品质量保证就成为一种非常有效的销