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车险员工工作总结

　　转眼间，***年已成为历史，但我们仍然记得去年剧烈的竞争。天气虽不是特别的寒冷，但大街上到处飘飘的招聘条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一种大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小车险员工工作总结

　　转眼间，***年已成为历史，但我们仍然记得去年剧烈的竞争。天气虽不是特别的寒冷，但大街上到处飘飘的招聘条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一种大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家公司所有在抢人才，抢市场，人们已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的结识。
　　一、任务完毕状况
　　今年实际完毕销售量为5000万，其中一车间球阀XX万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完毕年初既定目的。
　　球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够抱负(筹划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
　　总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够抱负，“双达”品牌增长也不抱负。
　　二、顾客反映较多的状况
　　对于我们生产销售型公司来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，公司的发展壮大就是纸上谈兵。
　　1、 质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如xxx顾客的球阀，xxx顾客的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，顾客怨声载道。
　　2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给顾客导致很坏的印象。
　　3、 交货不立即：生产周期筹划不准，生产调度不当常导致货期迟延，也有发货人员人为因素导致的交期延迟。
　　4、 运费问题：有关运费问题顾客投诉较多，特别是老顾客，如xxx、xxx、xxx等人所有说比她人的要贵，并且同样的货，同样的运送工具，今天和昨天不同样的价。
　　5、 技术支持问题：顾客的问题不答复或模糊其词，导致顾客对公司抱怨和误解，xxx、xxx等人所有有提到此类问题。问题不大，但和公司“顾客至上”“顾客就是上帝”的宗旨不和谐。
　　6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，因此不同样的顾客级别无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾和优惠。
　　三、销售中的问题
　　通过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合伙，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为顾客服务的思想;业务比较纯熟，所有能独当一面，并且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决措施，xxx在这方面做得特别突出。各有关部门的配合也日趋顺利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
　　1、人职工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其因素，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
　　2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门，公司应当有合适的考勤制度，有不良现象发生时不应当仅有部门领导管理，并且公司领导要出