微笑服务礼仪培训微笑微笑.ppt

关于微笑服务礼仪培训微笑微笑
第一张，共七十张，创建于2022年，星期三
微笑服务安排
微笑不是个人的事，它关系到公司的形象，关系到我们物业的服务品质与质量。
一家企业的人事经理曾经说过：“如果一个女孩子能保持可爱的微笑，就022年，星期三
第三模块
打造一流的职业形象
——服务人员的仪容仪表
第二十张，共七十张，创建于2022年，星期三
人际交往中的魔鬼数字
“73855”
7
38
55
你说什么
语音语调
外在形象及肢体
第二十一张，共七十张，创建于2022年，星期三
对待自己---要有卓越的形象价值
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。
——罗伯特·庞德（英国形象设计师）
人的印象形成=
55%外表+38% 自我表现+ 7%语言
第二十二张，共七十张，创建于2022年，星期三
你觉得她们漂亮吗?
第二十三张，共七十张，创建于2022年，星期三
你觉得她们漂亮吗?
第二十四张，共七十张，创建于2022年，星期三
仪容仪表礼仪
对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是：
一、塑造企业形象之必需
二、向交往对象表示尊敬之意
“ 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”
——香奈尔
第二十五张，共七十张，创建于2022年，星期三
小案例
服务人员的仪容端庄，清洁，美观，客人会见而生喜，望而生悦，也就是所说的秀色可餐。从心理上产生一种信任感，愉快感，有利于创造一个良好的服务环境。
第二十六张，共七十张，创建于2022年，星期三
服务人员的形象设计
清淡雅致
　　服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。
简洁明快
　　服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。
适度合宜
　　既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。
色彩自然
在用色上柔和自然，不能过份妖艳
第二十七张，共七十张，创建于2022年，星期三
仪表要求
第二十八张，共七十张，创建于2022年，星期三
特别提示
第二十九张，共七十张，创建于2022年，星期三
第四模块
专业优雅的行为举止
——服务人员的仪态训练
第三十张，共七十张，创建于2022年，星期三
服务人员标准站姿
表现轻盈、端庄、典雅、娴静
标准站姿：
●接待顾客站姿
●重大迎宾活动、开幕仪式
●交谈等轻松环境
不良站姿：
●身体歪斜
●弯腰驼背
●双腿大叉
●手位不当（口袋内、抱于胸前、叉腰）
●脚位不当
第三十一张，共七十张，创建于2022年，星期三
女士站姿
第一种：
双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。
在接待顾客时可采用这种姿势。
第三十二张，共七十张，创建于2022年，星期三
女士站姿
第二种：
双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在与顾客或同事交流时可采用这种站姿
第三十三张，共七十张，创建于2022年，星期三
男士站姿
表现刚健、潇洒、英武、强壮
第三十四张，共七十张，创建于2022年，星期三
不良站姿
●在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。
● 双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作玩玩表示消极、抗议、防御等意思。
●双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，所以一般要注意避免的动作。
●两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。
第三十五张，共七十张，创建于2022年，星期三
女士标准坐姿
坐姿—文雅、稳重、大方
基本要求：
■ 上身端正，腰部挺直
■ 目光平视，表情自然
■ 双腿并拢
■ 双手交叉，放于腿上
■ 坐满椅子的2/3
切忌：
■ 双腿分开
■ 抖动双腿
第三十六张，共七十张，创建于2022年，星期三
走姿要求
◆ 双目平视，下颌微收，面容平和自然；
◆ 肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约15度；
◆ 挺胸、收腹、立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟；
◆ 前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。
第三十七张，共七十张