导游工作总结心得.doc

精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 1 /30 导游工作总结心得导游工作总结和心得如下,快随小编一起来阅读下吧。导游工作总结和心得【一】新的一年即将到来,做导游已经有 2 余年了, 很多辛酸苦辣在其中, 有的时候也想过要放弃导游这份工作, 但是人不能遇见困难就逃避, 我要学会挑战困难。接下来 xx年 xx 月的时候带了一次 xx 团,由于这次准备并不是很充分, 又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感, 不过, 也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结: 1 :熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心, 多请教老导游, 但也并不能轻信别人的提议, 要做到有把握, 有依据,才能万无一失。:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项, 方可做到防患于未然, 有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 2 /30 脚。导游虽不是万能的, 但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱, 及时果断的处理问题, 如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习, 给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时, 客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业, 不仅仅是满足客人的需求, 但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题, 不要把问题留到最后。时间已消逝, 的感触心中仍有余悸, 我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功,同志仍需努力”! ,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多( 人多车多“压力多) ,作为导游就要做到三心( 多一份细心,多一份小心,多一份诚心)。细心: 旅游景点环境杂, 作为导游比平常要一份细心眼精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 3 /30 观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内, 随时提醒客人归队。耐心: 在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线, 集合时间地点再三强调, 以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心: 带团随时随地会发生突发事件, 导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解。我付出,我努力! 总相信“一份耕耘,一份收获”。导游工作总结和心得【二】导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。因此, 研究导游服务便是认识导游职业最佳途径。导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。一. 导游服务的类型及范围(1) 导游服务的类型主要分为图文声像导游( 也称物化导游) 和实地口语导游( 也称讲解导游) 两种类型。图文声像导游主要包括: a. 导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品;b. 有关旅游精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 4 /30 产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物;c. 有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点, 在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动, 以及在参观游览场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游服务中一直以来都处于主导地位, 是最主流的导游方式之一, 也是一种不可替代导游方式。(2) 导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域,及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中,目的地向游客提供的服务是多方面的,包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几部分, 但却是最重要的, 涉及到以上所提到的诸多方面。具体