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电力营销培训
新员工培训课程
电 力 营 销
第一部分：电力市场营销的一些概念
一、市场营销观念
主要有5种营销观念：
1 .生产观念
业务扩充工作流程
现场勘查
部门会审
（领导审批，报批）
申请受理
供电方案
方案答复
业务收费
图纸会审
中间检验
工程设计
设计、施工资质审查
电能质量评估
特殊供电要求
签订合同
施工检验
装表接电
建帐立卡
归档
第六部分 电力营销业务
业扩服务准则
：用电业务统一受理、一口对外。为客户提供柜台、电话、网站、客户现场、同城（同省）异地办理等多种受理方式。
：及时收集当地较大业务项目的信息，深入了解用电需求，提前介入，全程跟踪，主动服务。
：优化业扩流程，简化办电手续。加强时限控制。缩短办电周期。
第六部分 电力营销业务
业扩服务准则
：严格执行“三不指定”，做到设计审核、中间检查、竣工检验环节专业、规范、高效。
：向社会公布办理程序，服务标准，收费标准和收费依据，为客户提供业务咨询，方便客户多渠道获取信息。
：客户档案信息准确、完整、规范，信息更新及时，便于查阅。
第六部分 电力营销业务
二、抄表服务
关注客户的每一度电

按抄表例日准确抄录表码，送达电费信息，及时催交，按规定的程序开展欠费停电和复电工作，提供与抄表相关的延伸服务。
第六部分 电力营销业务
抄表服务准则
，抄录正确：严格执行抄表例日制度，正确抄录电表表码，不错抄、漏抄、估抄；尊重客户知情权，告知客户抄表例日，满足客户核对表码要求。
：电费发行后应及时通过员工递送、邮政信函、手机短信、电子邮件和数字电视等手段向客户传达电费信息。
第六部分 电力营销业务
抄表服务准则
，文明催费：文明催缴电费，保护客户隐私，对多次催缴无效的客户，严格执行停电相关管理规定和履行停电审批制度。客户交清欠费后尽快组织复电，停复电前后保持与客户的沟通，做好宣传解释工作。
<电费回收管理>
，延伸服务：以认真负责的态度和专业规范的精神开展抄表工作，耐心细致向客户解答有关电价、抄表、收费等方面的咨询，提供与抄表相关的延伸服务。
第六部分 电力营销业务
三、核算服务
我算电费，客户放心
核算服务是指按照国家电价政策以及相关规定，准确计算与审核电费，及时处理异常情况，并按时发行电费。
第六部分 电力营销业务
核算服务准则
：严格执行国家电价政策及相关规定，严禁自立名目收费。
：精核细算每笔电费，及时处理电费审核中发现的异常情况，做到不多算、不少算电费。
第六部分 电力营销业务
核算服务准则
：按例日发行电费，确保客户在惯例日期能交上电费。
：电费信息清晰明了，便于客户理解与复核。
第六部分 电力营销业务
四、收费服务
明白用电，轻松交费
为客户提供POS机刷卡、充值卡、网络银行、银行自助终端等多种交费方式，方便、快捷、安全地收取客户电费，确保电费及时回收。
第六部分 电力营销业务
收费服务准则
：千方百计拓宽收费渠道，满足客户随时随地轻松缴费的需求。
，保障安全：完善安全技术手段，提供安全警示等告知服务，保障客户资金安全。
：为客户提供电费交易信息查询等服务，耐心细致向客户解答有关电价、收费等方面的咨询和疑问。
第六部分 电力营销业务
五、故障抢修服务
快字当头，供电为先
全天24小时为客户提供电力设施故障紧急修理服务，快速恢复正常供电。
广西电网公司十项服务承诺
第六部分 电力营销业务
故障抢修服务准则
：准确核对故障地点、故障现象描
述，提前做好故障预判。承诺时限内以最快的速度到达故现
场，全力以赴排除故障，最短时间内恢复供电，短时间内不
能恢复送电的，要尽可能通过发电车，临时转电等措施保证
居民和客户的用电。
：合理配备抢修常用备品、备件，
实行台帐管理，备品备件经试验合格并注明有效期限。
第六部分 电力营销业务
故障抢修服务准则
：合理配置抢修值班人员、车辆，保障抢修信息传递通畅，根据故障地点、影响范