东风本田车间作业手册.docx

玄愈HONDA.
东风本田汽车特约销售服务店
车间作业工作手册
东风本田汽车有限公司
目录
一、车间作业人员的规范要求
二、维修保养作业流程
三、维修保养工作规范
四、完工检查
五、洗车作业
六、车间现场管理
七、
1、设施要求
• 洗车工位（按新建设标准配备）；冷热水清洗机、泡沫清洗机（建议 配备）；吸尘器；两块以上洗车鹿皮，两块以上擦车棉布等辅助物品。
2、操作要求（注意点）
•作业人员穿胶鞋，随身不得携带金属制品，所用电器设施必须防水。
•洗车前确保车门、窗（天窗）引擎盖完全关闭，车身外表温度不高。
•洗车时由上往下冲洗，水压不宜过大，水流形状调节成扇型。
•冲洗第一遍后，将干净的泡沫或中性洗车液喷洒到车表面，先用海绵、
毛巾将车身比较脏的部分如裙边、保险杠、车轮等刷洗一遍，然后用
另外一块干净毛巾 由上而下地洗抹，对玻璃、门框等部位应重点清洁。
注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。
• 经洗车液清洗后，工作人员再次按上述步骤要求进行冲洗，冲洗后若
发现不干净处再用洗车泡沫或清洗剂冲洗。
发动机舱尽量避免直接用水冲洗（尤其不能在热机状态下），可采取气
枪吹、棉布擦等方式清洁。
清洗完整个车身外表后，立即用软布（分车身用、轮桐用两块）将其擦 干，注意雨刮片、后视镜、轮桐等处。要横向擦试后窗玻璃。
用吸尘器清洁地毯上的灰尘、擦洗仪表台、方向盘、杂物箱、门框等、 清洁烟灰缸，如安全带变脏，可用软刷布中性温肥皂水擦洗。
高压水枪清洗底盘时、注意不要损伤车轮上的ABS传感器与导线。
• 工作完成后，须进行自检，确定无问题后交车。
车辆清洗检验标准：
A前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物
B车身表面无可用毛巾擦去的污物
C内外反光镜明亮且外观不滴水
D钢圈无可用毛巾擦去的污物
E前烟灰缸、方向盘清洁
F地毯拍打无尘（需要时）
六、车间现场管理
1、车间应设专人负责作业现场的管理工作，根据管理制度与标准对发现的
问题及时进行纠正和改善。使人、机、物、料等作业要素始终处于正
常、规范的工作状态。
2、车间应制定各岗位工作职责、内部管理制度（人员管理与培训、设备操
作规程与维护管理制度、安全管理、作业规范、5s管理、旧件及废油
废物管理等）。将上述标准向全体人员进行培训考核，并悬桂上墙。
3、将现场工作质量作为考核员工整体工作的指标之一，为此，特约店应制
定现场工作检查评价表、考核制度与实施细则。
4、车间现场管理是一项日常基础管理工作，需要特约店高度重视， 常抓不
懈。真正达到 明确职责、细划标准、严格管理，养成习惯的要求。
七、车间工具设备维护与管理
1、建立设备档案，包括设备的编号、建立、汇集、整理图纸、技术说明书
合格证，并一一登记造册
2、专用工具及其它设备台帐管理、建立借用制度。
3、定期将计量器具送检。专用工具定位摆放，并在相应位置贴标签，建议 配备桂板，节省工具室空间。工具室内物品摆放整齐。
4、车间重要设备、工具车、零件小车等在合适（方便工作角度）地点摆放， 划线放置，使用完后复位。
5、及时向东风本田售后服务科反馈工具设备的变更情况。并更新设备档案
6、专人负责管理设备工具，重要设备指定责任人。
7、指定专门人员或部门按照东风本田提供的设备检查表格式，结合具体设
备《技术说明书》的内容，制定特约店设备点检表 （日、月、年分类）； 维护保养标准（作业指导书）。并对相关责任人进行培训。
8、明确发现问题后的处理流程（见设备检查表）
9、售后经理、车间主任不定期的进行抽查
八、东风本田考核管理
要求：(1)车间各项管理制度、岗位职责、操作规程齐全并悬桂上墙
(2)现场整齐有序、操作规范
检查确认方法
(1)不定期现场检查
(2)第三方调查
(3)用户投诉
考核方法(具体见东风本田售后服务考核标准)
重复维修统计分析表
工单号
维修内容简述
返工项目、部位
原因分析
处理结果
改进措施
责任人
完成时间
改善效果确 认
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