房地产销售工作流程.docx

房地产销售工作流程
一、客户接待管理
1、客户推开售楼处大门服务即开始。
(1)客户推开大门是我们服务的开始；
(2)从此他就是我们的终身客户。
2、销售人员迎客、问好、自我介绍。
(1)第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍；
房地产销售工作流程
一、客户接待管理
1、客户推开售楼处大门服务即开始。
(1)客户推开大门是我们服务的开始；
(2)从此他就是我们的终身客户。
2、销售人员迎客、问好、自我介绍。
(1)第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍；
(2)问候、自我介绍用语一定使用规范：您好！欢迎看房。我是某某某 (讲清自已的名字)。
3、介绍展板内容。
(1)按次序进行介绍，尽量突出卖点；
(2)声音柔和，音调不易过高；
(3)用语文明；
(4)介绍简单、专业。
(1) 一定使用规范用语：“请那边入座，让我给您详细介绍好吗”；
(2)介绍属实、详细、专业；
(3)做到不诋毁别的楼盘。
5、带客户看房。
一定亲自带客户看房；
使用规范用语：请随我来或请往这边走;
走在客户前，替客户开门、操作电梯;
在样板房重点把握最大限度突出卖点;
不得诋毁别的楼盘。
6、替客户设计购买方案。
在尊重客户的前提下，才可作消费引导;
方案设计合理可行，且不能出错;
房号提供一定准确。
7、作好客户登记。
将客户特征及购买意向及时记录，以方便后续跟进。
8、礼貌送客至销售中心大门口。
面带微笑，主动替客户开门 ;
使用规范用语：再见，欢迎再来!
目送客户走出五米外。
9、如客户表达认购意向，则可以收取预定款性质的费用开据收据。
预定款性质的费用要由公司财务人员收取;
预定款性质的费用一定要有二人以上核数;
开出的收据一定注明房号、金额( 大小写 ) 、交款方式。
10、签订认购合同。
认购合同一般由销售代表填写 ;
认购合同不得填写错误;
填写完的认购合同一定要由销售主管或主管助理审核无误后才能
与客户签订。
11、提醒客户交首期款( 房款 ) 。
到达约定交款时间前，一般需提前几天提醒客户预备首期房款，提醒
时注意方式和语气。
12、签订商品房买卖合同。
先提供合同样本给客户审阅，在客户在对合同确认无误后，用签
字笔誊写 ;
买方签名一定是本人或有买方书面委托的代理人;
客户领取合同一定要签字并经过公司盖章，方可有效。
13、通知办理按揭。
提前一天第二次提醒客户。
14、协助办理入住手续。
态度更加主动，必要时亲自带往管理处;
一定向客户表示祝贺。
15、随时向客户提供房地产市场信息。
(1) 客户入住后，了解他们的居住情况;
二、销售现场管理
销售现场的管理可以遵循以下原则进行：
1、楼盘客户资源共享
如遇两个以上客户对同一物业的意向，应遵循成交优先原则，先交预