承运商KPI考核管理办法.docx

承运商 KPI 考核管理办法
、目的
为了加强承运商的日常运作管理，统一承运商KPI 考核范畴，建立公平、公正、公开的竞争
体系 , 特制定本办法。
、范围
适用于 A 公司国际所有承运商管理；
、定义
承运商 : 为畅顺提供、地址发运错误的.
不记入 KPI 考核范畴 :
A、火灾、爆炸、雷电、暴雨、地震等自然灾害或其它不可抗力而造成的损失或差异的；
R车辆发生碰撞、倾覆、隧道坍塌等意外事故而造成损失或差异后，积极采取现场保护并实 施补救的。
G不记入KPI范畴但要承担相应损失。
3 。 客户投诉次数：
1）记入 KPI 考核指标 :
A、承运商在运输、转运、搬运过程中，出现货损、丢失、污秽等异常造成异常的；
R承运商运输、转运不及时超出规定时间 2天以上造成客诉的；
G承运商服务过程中因态度恶劣造成客户、业务、工厂等服务对象投诉的。
D承运商没有积极配合有故意拖延 A公司公司工作嫌疑，导致A公司公司工作难以开展造成 投诉的。
2 ）不记入KPI考核指标：
A、货物在运输、转运过程中，出现货物被盗、丢失，能够及时反馈并积极同客户沟通，在事
发七天内将货物追回同时客户没有进行投诉及追究经济补偿的 , 不记入 KPI 考核。
R货物在运输过程中，出现被抢劫并且承运商积极求助仍造成被抢劫，事发后经过公安部门
找回，客户也没进行经济处罚的不计入 KPI 考核指标。
G承运商在送货过程中，由于A公司在发货时没有明确需要提供的附加服务，如改地址送货 等，而造成客户投诉的 , 不记入考核.
D承运商在运输、转运、搬运过程中，由于出现不可抗拒力（自然灾害等） ，造成投诉的， 不记入考核。
E、不记入KPI范畴如造成损失要承担相应损失。
4 货物到达阶段考核指标详解：
主要考核指标:
到货及时率=（该承运商正常到货票数+当月该承运商运输总票数）X100%5 4。2责任部门：
）物流部
负责所有干线货物到达的跟踪及直接调度的承运商货物到达情况进行跟踪、 指导工作 . 对于到
达货物出现延误的及时记录在 《承运商运作异常记录表》 , 并且相关物流员负责对直接调配的 承运商的货损情况进行记录与监督，每天将反馈异常给承运商并要求改善。 。 3考核范畴： 1）记入 KPI 考核范畴 （ 包括但不限于） ：
A、未按规定时间到达，且未及时与 A公司工厂和A公司客户、业务进行沟通说明原因，造成 客户投诉的； B 、未按规定时间到达, 与 A 公司或 A 公司客户说明原因，但仍造成客户投诉的；
C、未按规定时间到达，且未及时说明原因，但未造成客户投诉，延误 2天以上（含2天） 2）不记入KPI 考核范畴 （ 包括但不限于）:
A、跟单过程中，发现货物未按规定时限内完成配送，承运商也未及时说明原因，延误 2天内
但未造成客户投诉的 ;
R货物运输、转运过程中遇到不可抗拒力造成延误的。
G不记入KPI范畴如造成损失要承担相应损失。
5． 5 结算阶段考核指标详解
主要考核指标：
回单回收及时率=（该承运商签单在规定时间内返回回单票数+当月该承运商运输总票数）X
100％ 5。 5。 2 责任部门 : 物流人员：负责督促、指导承运商根据客户签单要求，将回单（签单） 及时返回，并且