IASK物业管理计划书.docx

关于物业管理计划书
客服服务部：
一、规范行为，提高自己形象。
，挂牌上岗。
，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接
待业主、来访者。
和正确性。前期物业接手时与开发商处接手业户资料并与接房时进行资料的完善更新业户资料实行一户一档保证业户资料的有效性和正确性。如出现资料更改应实时更改电子档和文本档的资料。
5）组织展开社区文化活动
详尽问题由公司会议决定。
6）组织实施业户访谈和回访，实时掌握业户建议，持续改进服务品质。工作内容：：
对需要回复、回访的事宜进行汇总。
对反响事项投诉2日内进行回复，3-7日内对办理结果进行回访。
每日需对已完成整改的事项进行回访。
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4按当月回访总量的10%进行抽查回访，服务质量回访满意率不低于95%.
5对回访情况进行统计解析，掌握业户的需求，对不合格。未关闭项进行跟
踪回访、回复。
7）与小区业主大会、业委会建立和保持优异的联络渠道和沟通协作关系。
8）与辖区房管局、街道办事处等政府机构建立保持优异的沟通关系。业务管理职责：
1负责实施项目物业费、水电费以及特约服务费的收取，并保证完成费用收
缴率的核查指标;并向多次收取费用无果的业主发出通知。
负责项目停车场停车服务关系管理以及服务费的收缴率控制。团队管理职责：
与公司、项目横向单位保持沟通、合作关系。
展开团队文化活动，落实团队建设。
有序的展开业务沟通会议，保持业务信息有效传达。
落实客户服务团队的教育训练，不断提高客户服务质量提升业户满意度。保洁部：
基本要求：
保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁隆重。
遵守服务单位的规章制度，听取业户建议，精益求精工作。
按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。
敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。
为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。
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保洁主管职责：
负责环境卫生工作的月度、季度、年度计划组织实施。
每日巡逻所辖地域的清洁卫生和绿化质量，发现问题实时组织员工解决，以身作则做好现场督导及工作情况。
检查员工的出勤情况，察看和掌握员工的工作情绪，由问题积极办理即时反响。
对各类清洁、绿化器具和清洁、绿化用品进行管理，编制使用计划，以减少消耗，控制成本。
检查督导员工，正确使用保养好清洁用品和清洁设施，做好相关工作的培训、提高部门工作水平。
协调好相关职能部门之间的关系。
环境工作管理：
公共环境卫生管理：
公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物的现象。
雨棚、消防楼梯等公共设施保持清洁、通畅、地面无积水、无烟头、无蜘蛛网、无异味、无积尘无杂物堆放。
门的表面无尘、无油渍、无污物、无显然手印、无水