濮阳市商业银行呼叫中心平台建设方案北京全亚通讯技术有限公司北京全亚通讯技术有限公司商业银行呼叫中心目录 1 概述.............................................................................................................................................................. 4 提供更为完善的服务................................................................................................................................. 4 全面提升银行客户服务的形象................................................................................................................. 4 使银行客户服务工作流程化、规范化、科学化..................................................................................... 5 树立“以客户为中心、以服务为本、营销创新”的理念..................................................................... 5 建设呼叫中心是商业银行发展的必然趋势,也是市场竞争的必要条件............................................. 5 2 项目目标...................................................................................................................................................... 6 总体需求............................................................................................................................................. 6 设计原则............................................................................................................................................. 6 设计目标和要求................................................................................................................................. 8 3 方案设计...................................................................................................................................................... 8 系统网络架构设计............................................................................................................................. 8 系统体系结构..................................................................................................................................... 9 系统软件功能模块设计................................................................................................................... 10 4 系统功能............
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