物业公司投标书范本.docx

物业公司
投
标
文
件
序言
首先，十分荣幸能与参××商住小区项目的物业管
技
术
文
件
对本项目物业管理的整体设想及策划
一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。
经过我们的服务，为“××商住小区”创建价值，为业户营
造一个“安全、舒坦、温馨、亲情”的生活、办公及购物环
境，让业主安心、放心。
一、总体管理服务目标
1、前期目标
成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；
2、合同目标
在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管
家、好朋友。
四年内达到“临沧市物业管理示范小区”的标准；
二、管理服务理念―――――临沧市好当家物业让您
更满意
让——严格管理、规范服务、心心交流
您——业户、发展商、行政主管部门、有关专业部
门
更——优于行业标准、优于其余公司、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求
满意——成为业户的好保姆、好管家、好朋友成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友
成为大家认可的好公司、好伙伴、好朋友
三、保证体系
我公司自成立起展开公司标准化工作，并制订了公司“公司标准”贯串于“临沧市锦秀江山商住小区”的物业管理之中。
四、服务许诺
1、总体指标
1、满意度指数85以上；
2、管理服务范围内不发生重要安全责任事故，
管理服务范围内不发生重要火灾责任事故，
管理服务范围内不发生重要设备管理责任事故；
2、分类指标
1、管理处设专线24小时受理报修，
2、业户接待时间：365天8:30-20:30；
3、各类服务人员上岗培训率达到100%；
4、档案归档率达到100%，档案完整率达到100；
5、维修实时率达到100%；
6、维修质量合格率达到95%以上；
7、推行维修服务回访制度，回访率达到100%；
8、有效投诉办理率100％，投诉人署名满意率95％以上；
9、公共设备、设备完好率达到98％以上；
10、房子建筑完好率达到98%以上；
11、绿化存活率达到98%以上；
12、清洁管理无盲点，
管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；
13、道路、停车场完好率达到98%以上；
14、管理服务范围内保安固定岗推行24小时保安立岗服务
物业管理组织机构框架图
物业管理方案
一、物业管理人员配备计划
1、管理处各岗位员工的任职要求
[管理处经理]
大专以上学历
具备行业岗位资格证书
全国物业管理从业人员岗位证书
熟悉物业管理的有关政策与法例，对工程设备有一定的
认识和管理能力
拥有丰富的高档住宅小区管理经验
外表庄重，思路矫捷
有优秀的团队精神和交流技巧
有优秀的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力
[经理助理]
大专以上学历
具备××房地资源行业岗位资格证书
全国物业管理从业人员岗位证书
拥有高档住宅小区管理经验
有优秀的协调能力、语言交流能力和文字表达能力
[业户接待]
大专以上学历
娴熟操作办公自动化软件
熟悉高档住宅小区运作内容
普通话标准流畅
有优秀的协调能力、语言交流能力和文字表达能力经过云南省物业培训中心专业培训
[保安服务]
具备物业保安人员岗位上岗证书
年纪20－35岁之间，男性

五官正直，拥有较强的敬业精神
作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无显然外观
缺陷
能吃苦耐劳承受工作压力
经过临沧物业培训中心专业培训
[维涵养护]
具备有关操作证及上岗证
拥有智