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服务之星评比方案
关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案
为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“提供卓越服务，分享生活之 Hessen was revised in January 2021
服务之星评比方案
关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案
为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“提供卓越服务，分享生活之美”的服务理念，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案：
一、评选活动意义和目的
，提高服务的主动性和热情度；更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；提升服务质量，提升品牌的影响力。通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。
2. 目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。
二、活动评选对象：公司楼面专柜导购员及客服人员收银人员。
三、活动时间：2016年11月1日——11月30日
四、主要内容：
开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。
使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的需要。提倡文明
礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。
“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。
“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。
。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。
4. 管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。
五、方法步骤：
开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。
(一)、宣传、培训阶段（10月20日-10月31日）
对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。
由企划部制作相关海报，人事部负责在适合场所宣传。
楼面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导导购员积极参与到本次活动